Gainwell Technologies razvija digitalna rješenja i rješenja u oblaku za ekosustav socijalnih usluga i javnog zdravstva. Tvrtka surađuje s klijentima u svih 50 saveznih država SAD-a na inicijativama u području zdravstvene skrbi, uključujući modernizaciju sustava Medicaid Enterprise, analitiku podataka, usluge za pružatelje zdravstvene skrbi i ljekarnička rješenja. Njezin rad povezuje tehnologiju s pružanjem javnozdravstvenih usluga, administracijom zdravstvene skrbi te nastojanjima da se poboljšaju zdravstveni ishodi i dobrobit zajednica.
Konzultant za CX rješenja – Gainwell Technologies (rad na daljinu iz Teksasa)
Dizajnirajte skalabilna rješenja korisničkog iskustva za zdravstvene klijente tvrtke Gainwell Technologies. Oblikujte strategiju poslovnih rješenja i ponude u suradnji s prodajnim, proizvodnim i implementacijskim timovima.
Sjedinjene Američke Države
Teksas119.000 $ – 130.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKonzultantOpis
- Procjenjujte potrebe klijenata, njihove probleme i poslovne ciljeve zajedno s prodajnim timovima
- Kreirajte i predstavljajte cjelovita rješenja korisničkog iskustva, uključujući procese i modele usluga
- Vodite istraživačke sastanke, radionice i demonstracije rješenja za dionike
- Pretvarajte poslovne zahtjeve u funkcionalne dizajne rješenja
- Pripremajte ponude, arhitekture rješenja i narative usmjerene na vrijednost
- Podržavajte odgovore na RFP i RFI zahtjeve strategijom CX-a, dizajnom rješenja i procjenama troškova
- Surađujte s proizvodnim, inženjerskim i implementacijskim timovima radi potvrde izvedivosti i usklađenosti rješenja
- Savjetujte o trendovima korisničkog iskustva, najboljim praksama i novim tehnologijama
- Pomažite u razvoju strategija izlaska na tržište, ponuda rješenja i ponovno upotrebljivih materijala
- Podržavajte prijelaz iz prodaje u implementaciju održavanjem kontinuiteta i pojašnjavanjem namjene rješenja
Zahtjevi
- VSS iz područja poslovanja, tehnologije ili srodnog područja
- Najmanje pet godina iskustva u CX-u, savjetovanju, pretprodaji ili arhitekturi rješenja
- Izvrsno poznavanje mapiranja korisničkog putovanja, glasa korisnika (VoC) i CX metrika, uključujući SLA, CSAT, NPS i CES
- Napredno poznavanje alata za modeliranje troškova ili upravljanje radnom snagom
- Iskustvo sa sustavima i platformama Medicaid ili komercijalnih MCO organizacija
- Iskustvo s CX platformama kao što su AWS, Verint i CRM rješenja
- Sposobnost objašnjavanja složenih koncepata kao jasne poslovne vrijednosti korisničkog iskustva
- Izvrsne prezentacijske, pripovjedačke i komunikacijske sposobnosti u radu s dionicima
- Iskustvo u podršci poslovnim klijentima kroz složene prodajne cikluse rješenja
- Iskustvo u digitalnoj transformaciji ili modernizaciji kontaktnih centara
- Poznavanje CX rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji, uključujući chatbotove, automatizaciju i analitiku
- Poznavanje Excela i alata za modeliranje troškova
- Iskustvo u industrijama Medicaid, zdravstva, javnog sektora ili reguliranih okruženja
- Certifikati za CX platforme ili okvire, poput CCXP-a ili Salesforcea
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere
- Izdašna fleksibilna politika godišnjih odmora
- Poslodavčev doprinos planu 401(k)
- Sveobuhvatne zdravstvene pogodnosti
- Pomoć u obrazovanju
- Akademije za razvoj vodstva i tehnički razvoj
- Do 10 % putovanja godišnje