Gainwell Technologies tworzy cyfrowe i chmurowe rozwiązania dla ekosystemu usług społecznych i zdrowia publicznego. Firma współpracuje z klientami we wszystkich 50 stanach USA przy inicjatywach związanych z opieką zdrowotną, w tym modernizacją Medicaid Enterprise, analizą danych, usługami dla świadczeniodawców oraz rozwiązaniami farmaceutycznymi. Jej działalność łączy technologię ze świadczeniem usług zdrowia publicznego, administracją opieką zdrowotną oraz działaniami na rzecz poprawy stanu zdrowia i dobrostanu społeczności.
Konsultant ds. rozwiązań CX — Gainwell Technologies (praca zdalna w Teksasie)
Projektuj skalowalne rozwiązania z zakresu obsługi klienta dla klientów medycznych Gainwell Technologies. Kształtuj strategię rozwiązań dla przedsiębiorstw i oferty we współpracy z zespołami sprzedaży, produktu i wdrożeń.
Stany Zjednoczone
Teksas119 000 $ – 130 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultantOpis
- Oceniaj potrzeby klientów, ich problemy i cele biznesowe wspólnie z zespołami sprzedaży
- Twórz i prezentuj kompleksowe rozwiązania z zakresu obsługi klienta, obejmujące procesy i modele usług
- Prowadź sesje odkrywania potrzeb, warsztaty i demonstracje rozwiązań dla interesariuszy
- Przekładaj wymagania biznesowe na funkcjonalne projekty rozwiązań
- Przygotowuj oferty, architektury rozwiązań i narracje koncentrujące się na wartości
- Wspieraj odpowiedzi na RFP i RFI, wykorzystując strategię CX, projektowanie rozwiązań i szacunki kosztów
- Współpracuj z zespołami produktu, inżynierii i wdrożeń, aby potwierdzić wykonalność i spójność rozwiązań
- Doradzaj w zakresie trendów, najlepszych praktyk i nowych technologii związanych z obsługą klienta
- Pomagaj opracowywać strategie wejścia na rynek, oferty rozwiązań i materiały wielokrotnego użytku
- Wspieraj przejście od sprzedaży do wdrożenia, zapewniając ciągłość i wyjaśniając założenia rozwiązania
Wymagania
- Wykształcenie wyższe licencjackie w dziedzinie biznesu, technologii lub pokrewnej
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w CX, doradztwie, przedsprzedaży lub architekturze rozwiązań
- Dobra znajomość mapowania ścieżki klienta, głosu klienta (VoC) oraz metryk CX, w tym SLA, CSAT, NPS i CES
- Biegłość w obsłudze narzędzi do modelowania kosztów lub zarządzania personelem
- Doświadczenie z systemami i platformami Medicaid lub komercyjnych MCO
- Doświadczenie z platformami CX, takimi jak AWS, Verint i rozwiązania CRM
- Umiejętność wyjaśniania złożonych koncepcji jako jasnej wartości biznesowej dla obsługi klienta
- Bardzo dobre umiejętności prezentacji, storytellingu i angażowania interesariuszy
- Doświadczenie we wspieraniu klientów korporacyjnych podczas złożonych cykli sprzedaży rozwiązań
- Doświadczenie w transformacji cyfrowej lub modernizacji centrów kontaktu
- Znajomość rozwiązań CX opartych na AI, w tym chatbotów, automatyzacji i analityki
- Znajomość programu Excel i narzędzi do modelowania kosztów
- Doświadczenie w Medicaid, ochronie zdrowia, sektorze publicznym lub środowiskach regulowanych
- Certyfikaty dotyczące platform lub frameworków CX, takich jak CCXP lub Salesforce
Benefity
- Elastyczne formy pracy
- Możliwości nauki i rozwoju kariery
- Rozbudowana polityka elastycznych urlopów
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Kompleksowe świadczenia zdrowotne
- Wsparcie edukacyjne
- Akademie rozwoju przywództwa i kompetencji technicznych
- Do 10% podróży służbowych rocznie