Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
CX 솔루션 컨설턴트 - Gainwell Technologies(텍사스 원격)
Gainwell Technologies의 헬스케어 고객을 위한 확장 가능한 고객 경험 솔루션을 설계합니다. 영업, 제품 및 딜리버리 팀과 협력하여 엔터프라이즈 솔루션 전략과 제안서를 수립합니다.
설명
- 영업팀과 함께 고객의 요구 사항, 문제점 및 비즈니스 목표를 평가합니다
- 프로세스와 서비스 모델을 포함한 엔드투엔드 고객 경험 솔루션을 만들고 제시합니다
- 이해관계자를 위한 디스커버리 세션, 워크숍 및 솔루션 데모를 진행합니다
- 비즈니스 요구 사항을 기능적 솔루션 설계로 전환합니다
- 제안서, 솔루션 아키텍처 및 가치를 중심으로 한 설명 자료를 준비합니다
- CX 전략, 솔루션 설계 및 비용 추정을 통해 RFP와 RFI 응답을 지원합니다
- 제품, 엔지니어링 및 딜리버리 팀과 협력하여 솔루션의 실현 가능성과 정합성을 확인합니다
- 고객 경험 동향, 모범 사례 및 신기술에 대해 자문합니다
- 시장 진출 전략, 솔루션 오퍼링 및 재사용 가능한 자산 개발을 지원합니다
- 연속성을 유지하고 솔루션의 의도를 명확히 하여 영업에서 딜리버리로의 전환을 지원합니다
지원 자격
- 비즈니스, 기술 또는 관련 분야의 학사 학위
- CX, 컨설팅, 프리세일즈 또는 솔루션 아키텍처 분야에서 5년 이상의 경력
- 고객 여정 맵핑, 고객의 소리(VoC), SLA·CSAT·NPS·CES를 포함한 CX 지표에 대한 높은 이해도
- 비용 모델링 또는 인력 관리 도구 활용 능력
- Medicaid 또는 상업용 MCO 시스템 및 플랫폼 경험
- AWS, Verint 및 CRM 솔루션과 같은 CX 플랫폼 경험
- 복잡한 개념을 명확한 고객 경험 비즈니스 가치로 설명하는 능력
- 뛰어난 프레젠테이션, 스토리텔링 및 이해관계자 참여 역량
- 복잡한 솔루션 영업 주기에서 엔터프라이즈 고객을 지원한 경험
- 디지털 전환 또는 컨택센터 현대화 경험
- 챗봇, 자동화 및 분석을 포함한 AI 기반 CX 솔루션에 대한 지식
- Excel 및 비용 모델링 도구에 대한 숙련도
- Medicaid, 헬스케어, 공공 부문 또는 규제 환경에서의 산업 경험
- CCXP 또는 Salesforce와 같은 CX 플랫폼이나 프레임워크 관련 자격증
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 학습 및 경력 개발 기회
- 넉넉한 유연 휴가 정책
- 401(k) 고용주 매칭
- 종합 건강 복지
- 교육 지원
- 리더십 및 기술 개발 아카데미
- 연간 최대 10% 출장
