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Gainwell Technologies
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Sponsor für H1B-VisumBeratungKrankenversicherungLogistik
Gainwell Technologies entwickelt digitale und cloudbasierte Lösungen für das Ökosystem der sozialen Dienste und des öffentlichen Gesundheitswesens. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten an Gesundheitsinitiativen, darunter die Modernisierung von Medicaid-Systemen, Datenanalysen, Dienstleistungen für Leistungserbringer und Lösungen für Apotheken. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Technologie mit der Bereitstellung öffentlicher Gesundheitsleistungen, der Verwaltung im Gesundheitswesen sowie mit Maßnahmen zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse und des Wohlergehens von Gemeinschaften.
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CX-Lösungsberater – Gainwell Technologies (Remote in Texas)

Entwerfen Sie skalierbare Lösungen für das Kundenerlebnis für die Gesundheitskunden von Gainwell Technologies. Gestalten Sie gemeinsam mit Vertriebs-, Produkt- und Delivery-Teams die Strategie und Angebote für Unternehmenslösungen.

USVereinigte StaatenTXTexas
119.000 $ – 130.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischConsultant
AWS

Beschreibung

  • Gemeinsam mit Vertriebsteams Kundenbedürfnisse, Schmerzpunkte und Geschäftsziele analysieren
  • End-to-End-Lösungen für das Kundenerlebnis einschließlich Prozessen und Servicemodellen erstellen und präsentieren
  • Discovery-Sitzungen, Workshops und Lösungsdemonstrationen für Stakeholder moderieren
  • Geschäftsanforderungen in funktionale Lösungsdesigns überführen
  • Angebote, Lösungsarchitekturen und nutzenorientierte Argumentationen erstellen
  • RFP- und RFI-Antworten mit CX-Strategie, Lösungsdesign und Kostenschätzungen unterstützen
  • Mit Produkt-, Engineering- und Delivery-Teams zusammenarbeiten, um die Machbarkeit und Abstimmung der Lösung zu bestätigen
  • Zu Trends im Kundenerlebnis, Best Practices und neuen Technologien beraten
  • Bei der Entwicklung von Go-to-Market-Strategien, Lösungsangeboten und wiederverwendbaren Assets mitwirken
  • Den Übergang vom Vertrieb zur Umsetzung unterstützen, indem Kontinuität gewährleistet und die Lösungsintention geklärt wird

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem verwandten Fachgebiet
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in CX, Beratung, Pre-Sales oder Lösungsarchitektur
  • Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) und CX-Kennzahlen einschließlich SLA, CSAT, NPS und CES
  • Sicherer Umgang mit Kostenmodellierungs- oder Workforce-Management-Tools
  • Erfahrung mit Medicaid- oder kommerziellen MCO-Systemen und -Plattformen
  • Erfahrung mit CX-Plattformen wie AWS, Verint und CRM-Lösungen
  • Fähigkeit, komplexe Konzepte als klaren Geschäftsnutzen für das Kundenerlebnis zu vermitteln
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Präsentation, Storytelling und Stakeholder-Engagement
  • Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden während komplexer Lösungskaufzyklen
  • Erfahrung in digitaler Transformation oder der Modernisierung von Contact Centern
  • Kenntnisse KI-gestützter CX-Lösungen einschließlich Chatbots, Automatisierung und Analysen
  • Vertrautheit mit Excel und Tools zur Kostenmodellierung
  • Branchenerfahrung in Medicaid, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor oder regulierten Umfeldern
  • Zertifizierungen für CX-Plattformen oder -Frameworks, beispielsweise CCXP oder Salesforce

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Möglichkeiten zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Großzügige flexible Urlaubsregelung
  • Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)
  • Umfassende Gesundheitsleistungen
  • Unterstützung bei der Weiterbildung
  • Akademien für Führungs- und technische Entwicklung
  • Bis zu 10 % Reisetätigkeit pro Jahr

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