Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
A Gainwell Technologies desenvolve soluções digitais e habilitadas para a nuvem destinadas ao ecossistema de serviços humanos e saúde pública. A empresa trabalha com clientes nos 50 estados dos Estados Unidos em iniciativas de saúde que incluem a modernização do Medicaid Enterprise, análise de dados, serviços para provedores e soluções farmacêuticas. Seu trabalho conecta a tecnologia à prestação de serviços de saúde pública, à administração da saúde e aos esforços para melhorar os resultados de saúde e o bem-estar das comunidades.

Consultor de Soluções de CX - Gainwell Technologies (Remoto no Texas)

Projete soluções escaláveis de experiência do cliente para os clientes da área de saúde da Gainwell Technologies. Desenvolva a estratégia e as propostas de soluções empresariais em parceria com as equipes de vendas, produto e entrega.

Descrição

  • Avaliar as necessidades, os pontos problemáticos e os objetivos de negócio dos clientes com as equipes de vendas
  • Criar e apresentar soluções completas de experiência do cliente, incluindo processos e modelos de serviço
  • Facilitar sessões de descoberta, workshops e demonstrações de soluções para as partes interessadas
  • Converter requisitos de negócio em projetos funcionais de soluções
  • Preparar propostas, arquiteturas de soluções e narrativas focadas em valor
  • Apoiar respostas a RFPs e RFIs com estratégia de CX, desenho de soluções e estimativas de custos
  • Trabalhar com as equipes de produto, engenharia e entrega para confirmar a viabilidade e o alinhamento das soluções
  • Orientar sobre tendências de experiência do cliente, melhores práticas e tecnologias emergentes
  • Ajudar a desenvolver estratégias de entrada no mercado, ofertas de soluções e ativos reutilizáveis
  • Apoiar a transição de vendas para entrega, mantendo a continuidade e esclarecendo a intenção da solução

Requisitos

  • Bacharelado em negócios, tecnologia ou área relacionada
  • Pelo menos cinco anos de experiência em CX, consultoria, pré-vendas ou arquitetura de soluções
  • Sólido conhecimento de mapeamento da jornada do cliente, voz do cliente (VoC) e métricas de CX, incluindo SLA, CSAT, NPS e CES
  • Proficiência em ferramentas de modelagem de custos ou gestão da força de trabalho
  • Experiência com sistemas e plataformas de Medicaid ou MCOs comerciais
  • Experiência com plataformas de CX, como AWS, Verint e soluções de CRM
  • Capacidade de explicar conceitos complexos como valor empresarial claro para a experiência do cliente
  • Sólidas habilidades de apresentação, storytelling e engajamento de partes interessadas
  • Experiência apoiando clientes empresariais em ciclos complexos de vendas de soluções
  • Experiência em transformação digital ou modernização de centrais de atendimento
  • Conhecimento de soluções de CX orientadas por IA, incluindo chatbots, automação e analytics
  • Familiaridade com Excel e ferramentas de modelagem de custos
  • Experiência no setor de Medicaid, saúde, setor público ou ambientes regulamentados
  • Certificações em plataformas ou frameworks de CX, como CCXP ou Salesforce

Benefícios

  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira
  • Política generosa de férias flexíveis
  • Contrapartida do empregador para o plano 401(k)
  • Benefícios abrangentes de saúde
  • Auxílio-educação
  • Academias de desenvolvimento de liderança e técnico
  • Até 10% de viagens anuais

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