Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies utvecklar digitala och molnbaserade lösningar för ekosystemet inom socialtjänst och folkhälsa. Företaget samarbetar med kunder i alla 50 delstater i USA kring hälso- och sjukvårdsinitiativ, bland annat modernisering av Medicaid-system, dataanalys, tjänster för vårdgivare och apotekslösningar. Arbetet förenar teknik med folkhälsoarbete, administration av hälso- och sjukvård samt insatser för att förbättra hälsoutfall och välbefinnandet i lokalsamhällen.

CX-lösningskonsult – Gainwell Technologies (distansarbete i Texas)

Utforma skalbara kundupplevelselösningar för Gainwell Technologies vårdkunder. Forma strategier och förslag för företagsövergripande lösningar i samarbete med sälj-, produkt- och leveransteamen.

Beskrivning

  • Bedöm kundernas behov, problem och affärsmål tillsammans med säljteam
  • Skapa och presentera heltäckande kundupplevelselösningar, inklusive processer och servicemodeller
  • Leda behovsanalyser, workshops och lösningsdemonstrationer för intressenter
  • Översätt affärskrav till funktionella lösningsdesigner
  • Ta fram förslag, lösningsarkitekturer och värdefokuserade beskrivningar
  • Stöd svar på RFP- och RFI-förfrågningar med CX-strategi, lösningsdesign och kostnadsberäkningar
  • Samarbeta med produkt-, utvecklings- och leveransteam för att bekräfta lösningens genomförbarhet och överensstämmelse
  • Ge råd om trender inom kundupplevelse, bästa praxis och framväxande teknik
  • Bidra till att utveckla strategier för marknadsintroduktion, lösningserbjudanden och återanvändbara tillgångar
  • Stöd övergången från försäljning till leverans genom att upprätthålla kontinuitet och tydliggöra lösningens avsikt

Krav

  • Kandidatexamen inom företagsekonomi, teknik eller ett relaterat område
  • Minst fem års erfarenhet av CX, konsultverksamhet, presales eller lösningsarkitektur
  • Goda kunskaper i kartläggning av kundresor, Voice of Customer (VoC) och CX-mått, inklusive SLA, CSAT, NPS och CES
  • God vana av kostnadsmodellering eller verktyg för personalplanering
  • Erfarenhet av Medicaid- eller kommersiella MCO-system och plattformar
  • Erfarenhet av CX-plattformar som AWS, Verint och CRM-lösningar
  • Förmåga att förklara komplexa koncept som tydligt affärsvärde inom kundupplevelse
  • Stark presentations-, berättar- och intressentengagemangsförmåga
  • Erfarenhet av att stödja företagskunder genom komplexa försäljningscykler för lösningar
  • Erfarenhet av digital transformation eller modernisering av kontaktcenter
  • Kunskap om AI-drivna CX-lösningar, inklusive chattbotar, automatisering och analys
  • Bekantskap med Excel och verktyg för kostnadsmodellering
  • Branscherfarenhet från Medicaid, hälso- och sjukvård, offentlig sektor eller reglerade miljöer
  • Certifieringar inom CX-plattformar eller ramverk, exempelvis CCXP eller Salesforce

Förmåner

  • Flexibla arbetsformer
  • Möjligheter till lärande och karriärutveckling
  • Generös flexibel semesterpolicy
  • Arbetsgivarens matchning till 401(k)
  • Omfattande hälsoförmåner
  • Utbildningsstöd
  • Akademier för ledarskaps- och teknisk utveckling
  • Upp till 10 % årliga resor

Relaterade jobb

PSI CRO AG

Talent acquisition-specialist, tidsbegränsat kontrakt

PSI CRO AG

Rekrytera experter inom kliniska prövningar i hela Europa för PSI CRO, en global organisation för klinisk forskning på uppdrag. Ansvara för kandidatsökning, intervjuer, kandidatpipeline, samarbete med rekryterande chefer och rekryteringsrapportering.

Öppna
PSI CRO AG

Rekryteringsspecialist (tidsbegränsad anställning)

PSI CRO AG

Ansvara för hela rekryteringsprocessen i Europa för PSI CRO, en global organisation inom klinisk forskning. Denna distansroll är baserad i Storbritannien och omfattar kandidatsökning, bedömning, stöd till rekryterande chefer och samarbete med rekryteringsbyråer.

Öppna