חברת Gainwell Technologies מפתחת פתרונות דיגיטליים ופתרונות מבוססי ענן עבור המערכת האקולוגית של שירותי האנוש ובריאות הציבור. החברה עובדת עם לקוחות בכל 50 מדינות ארצות הברית על יוזמות בתחום הבריאות, ובהן מודרניזציה של Medicaid Enterprise, ניתוח נתונים, שירותים לספקי שירותי בריאות ופתרונות בתחום הרוקחות. פעילותה מחברת בין טכנולוגיה לבין אספקת שירותי בריאות הציבור, ניהול שירותי הבריאות ומאמצים לשיפור התוצאות הבריאותיות ורווחת הקהילות.
יועץ פתרונות חוויית לקוח - Gainwell Technologies (עבודה מרחוק מטקסס)
תכנן פתרונות חוויית לקוח הניתנים להרחבה עבור לקוחות Gainwell Technologies בתחום הבריאות. גבש אסטרטגיית פתרונות ארגונית והצעות בשיתוף צוותי המכירות, המוצר והאספקה.
ארצות הברית
טקסס119,000 $ – 130,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתיועץ (Consultant)תיאור
- הערכת צורכי לקוחות, נקודות כאב ויעדים עסקיים בשיתוף צוותי המכירות
- יצירה והצגה של פתרונות חוויית לקוח מקצה לקצה, כולל תהליכים ומודלי שירות
- הנחיית מפגשי גילוי, סדנאות והדגמות פתרונות לבעלי עניין
- המרת דרישות עסקיות לתכנוני פתרונות פונקציונליים
- הכנת הצעות, ארכיטקטורות פתרון ונרטיבים ממוקדי ערך
- תמיכה במענה ל-RFP ול-RFI באמצעות אסטרטגיית CX, תכנון פתרונות והערכות עלות
- עבודה עם צוותי המוצר, ההנדסה והאספקה כדי לאשר את היתכנות הפתרון והתאמתו
- ייעוץ בנוגע למגמות בחוויית לקוח, שיטות עבודה מומלצות וטכנולוגיות מתפתחות
- סיוע בפיתוח אסטרטגיות יציאה לשוק, הצעות פתרון ונכסים לשימוש חוזר
- תמיכה במעבר ממכירות לאספקה באמצעות שמירה על רציפות והבהרת כוונת הפתרון
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, טכנולוגיה או תחום קשור
- לפחות חמש שנות ניסיון בחוויית לקוח, ייעוץ, מכירות מקדימות או ארכיטקטורת פתרונות
- ידע מעמיק במיפוי מסע לקוח, קול הלקוח (VoC) ומדדי CX, כולל SLA, CSAT, NPS ו-CES
- מיומנות בכלים למידול עלויות או לניהול כוח אדם
- ניסיון במערכות ובפלטפורמות Medicaid או MCO מסחריות
- ניסיון בפלטפורמות CX כגון AWS, Verint ופתרונות CRM
- יכולת להסביר מושגים מורכבים כערך עסקי ברור בתחום חוויית הלקוח
- יכולות חזקות בהצגה, סיפורת ומעורבות בעלי עניין
- ניסיון בתמיכה בלקוחות ארגוניים לאורך מחזורי מכירה מורכבים של פתרונות
- ניסיון בטרנספורמציה דיגיטלית או במודרניזציה של מרכזי קשר
- ידע בפתרונות CX מבוססי בינה מלאכותית, כולל צ'אטבוטים, אוטומציה ואנליטיקה
- היכרות עם Excel ועם כלים למידול עלויות
- ניסיון ענפי ב-Medicaid, בריאות, במגזר הציבורי או בסביבות מפוקחות
- הסמכות בפלטפורמות או במסגרות CX, כגון CCXP או Salesforce
הטבות
- סידורי עבודה גמישים
- הזדמנויות ללמידה ולפיתוח קריירה
- מדיניות נדיבה של חופשה גמישה
- הפרשת מעסיק תואמת ל-401(k)
- הטבות בריאות מקיפות
- סיוע לימודי
- אקדמיות לפיתוח מנהיגות ומיומנויות טכניות
- נסיעות שנתיות של עד 10%