Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
客户体验解决方案顾问 - Gainwell Technologies（德州远程）
为 Gainwell Technologies 的医疗保健客户设计可扩展的客户体验解决方案。 与销售、产品和交付团队合作，制定企业级解决方案战略与提案。
描述
- 与销售团队评估客户需求、痛点和业务目标
- 创建并展示端到端客户体验解决方案，包括流程和服务模式
- 为利益相关者主持需求发现会议、研讨会和解决方案演示
- 将业务需求转化为功能性解决方案设计
- 准备提案、解决方案架构和以价值为重点的叙述内容
- 通过客户体验战略、解决方案设计和成本估算支持 RFP 与 RFI 回复
- 与产品、工程和交付团队合作，确认解决方案的可行性与一致性
- 就客户体验趋势、最佳实践和新兴技术提供建议
- 协助制定上市策略、解决方案产品和可重复使用的资产
- 通过保持连续性并明确解决方案意图，支持从销售到交付的过渡
任职要求
- 拥有商业、技术或相关领域的学士学位
- 至少五年客户体验、咨询、售前或解决方案架构经验
- 深入了解客户旅程地图、客户之声（VoC）以及包括 SLA、CSAT、NPS 和 CES 在内的客户体验指标
- 熟练使用成本建模或劳动力管理工具
- 具备 Medicaid 或商业 MCO 系统和平台经验
- 具备 AWS、Verint 和 CRM 等客户体验平台经验
- 能够将复杂概念清晰地阐释为客户体验业务价值
- 具备出色的演示、讲故事和利益相关者沟通能力
- 具备支持企业客户完成复杂解决方案销售周期的经验
- 具备数字化转型或联络中心现代化经验
- 了解人工智能驱动的客户体验解决方案，包括聊天机器人、自动化和分析
- 熟悉 Excel 和成本建模工具
- 具备 Medicaid、医疗保健、公共部门或受监管环境的行业经验
- 持有客户体验平台或框架相关认证，例如 CCXP 或 Salesforce
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 学习和职业发展机会
- 慷慨的灵活休假政策
- 401(k) 雇主匹配供款
- 全面的健康福利
- 教育援助
- 领导力与技术发展学院
- 每年最多 10% 的出差