Gainwell Technologies برای زیست‌بوم خدمات انسانی و سلامت عمومی، راهکارهای دیجیتال و مجهز به فضای ابری توسعه می‌دهد. این شرکت با مشتریان در هر ۵۰ ایالت آمریکا روی طرح‌های حوزه سلامت، از جمله نوسازی Medicaid Enterprise، تحلیل داده، خدمات ارائه‌دهندگان و راهکارهای داروخانه‌ای همکاری می‌کند. فعالیت‌های آن فناوری را به ارائه خدمات سلامت عمومی، مدیریت مراقبت‌های بهداشتی و تلاش‌ها برای بهبود پیامدهای سلامت و رفاه جامعه پیوند می‌دهد.
مشاور سلوشن تجربه مشتری - گین‌وِل تکنولوژیز (دورکار در تگزاس)
راهکارهای مقیاس‌پذیر تجربه مشتری را برای مشتریان حوزه سلامت گین‌وِل تکنولوژیز طراحی کنید. با همکاری تیم‌های فروش، محصول و تحویل، راهبرد و پیشنهادهای راهکارهای سازمانی را شکل دهید.
ایالات متحده
تگزاس$۱۱۹٬۰۰۰ – $۱۳۰٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمشاور (Consultant)توضیحات
- نیازها، چالش‌ها و اهداف کسب‌وکار مشتری را با همکاری تیم‌های فروش ارزیابی کنید
- راهکارهای سرتاسری تجربه مشتری، شامل فرایندها و مدل‌های خدماتی، ایجاد و ارائه کنید
- جلسات کشف نیاز، کارگاه‌ها و نمایش راهکارها را برای ذی‌نفعان تسهیل کنید
- نیازمندی‌های کسب‌وکار را به طراحی‌های کاربردی راهکار تبدیل کنید
- پیشنهادها، معماری راهکار و روایت‌های متمرکز بر ارزش آماده کنید
- با راهبرد تجربه مشتری، طراحی راهکار و برآورد هزینه از پاسخ‌گویی به RFP و RFI پشتیبانی کنید
- برای تأیید امکان‌پذیری و هم‌راستایی راهکار، با تیم‌های محصول، مهندسی و تحویل همکاری کنید
- درباره روندهای تجربه مشتری، بهترین روش‌ها و فناوری‌های نوظهور مشاوره دهید
- به توسعه راهبردهای ورود به بازار، پیشنهادهای راهکار و دارایی‌های قابل استفاده مجدد کمک کنید
- با حفظ تداوم و شفاف‌سازی هدف راهکار، از انتقال کار از فروش به تحویل پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، فناوری یا حوزه‌ای مرتبط
- حداقل پنج سال تجربه در تجربه مشتری، مشاوره، پیش‌فروش یا معماری راهکار
- دانش قوی در نقشه‌برداری سفر مشتری، صدای مشتری (VoC) و معیارهای تجربه مشتری شامل SLA، CSAT، NPS و CES
- تسلط بر ابزارهای مدل‌سازی هزینه یا مدیریت نیروی کار
- تجربه کار با سیستم‌ها و پلتفرم‌های Medicaid یا MCO تجاری
- تجربه کار با پلتفرم‌های تجربه مشتری مانند AWS، Verint و راهکارهای CRM
- توانایی توضیح مفاهیم پیچیده به‌عنوان ارزش کسب‌وکاری روشن در تجربه مشتری
- توانمندی قوی در ارائه، داستان‌گویی و تعامل با ذی‌نفعان
- تجربه پشتیبانی از مشتریان سازمانی در چرخه‌های پیچیده فروش راهکار
- تجربه در تحول دیجیتال یا نوسازی مرکز تماس
- دانش راهکارهای تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، شامل چت‌بات‌ها، خودکارسازی و تحلیل‌گری
- آشنایی با Excel و ابزارهای مدل‌سازی هزینه
- تجربه صنعتی در Medicaid، مراقبت‌های سلامت، بخش عمومی یا محیط‌های تحت نظارت
- گواهی‌نامه در پلتفرم‌ها یا چارچوب‌های تجربه مشتری، مانند CCXP یا Salesforce
مزایا
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر
- فرصت‌های یادگیری و توسعه شغلی
- سیاست مرخصی انعطاف‌پذیر سخاوتمندانه
- مشارکت کارفرما در طرح 401(k)
- مزایای جامع سلامت
- کمک‌هزینه آموزشی
- آکادمی‌های توسعه رهبری و فنی
- حداکثر ۱۰٪ سفر سالانه