Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
客戶體驗解決方案顧問 - Gainwell Technologies（德州遠端）
為 Gainwell Technologies 的醫療保健客戶設計可擴展的客戶體驗解決方案。 與銷售、產品及交付團隊合作，制定企業級解決方案策略與提案。
說明
- 與銷售團隊評估客戶需求、痛點與業務目標
- 建立並展示端到端客戶體驗解決方案，包括流程與服務模式
- 為利害關係人主持需求探索會議、工作坊及解決方案示範
- 將業務需求轉化為功能性解決方案設計
- 準備提案、解決方案架構及以價值為核心的敘事內容
- 透過客戶體驗策略、解決方案設計及成本估算支援 RFP 與 RFI 回覆
- 與產品、工程及交付團隊合作，確認解決方案的可行性與一致性
- 就客戶體驗趨勢、最佳實務及新興技術提供建議
- 協助制定上市策略、解決方案產品及可重複使用的資產
- 透過維持連續性並釐清解決方案意圖，支援從銷售到交付的過渡
職位要求
- 具備商業、技術或相關領域的學士學位
- 至少五年客戶體驗、顧問、售前或解決方案架構經驗
- 深入了解客戶旅程地圖、客戶之聲（VoC）以及包括 SLA、CSAT、NPS 與 CES 在內的客戶體驗指標
- 熟悉成本建模或勞動力管理工具
- 具備 Medicaid 或商業 MCO 系統與平台經驗
- 具備 AWS、Verint 及 CRM 等客戶體驗平台經驗
- 能將複雜概念清楚說明為客戶體驗業務價值
- 具備出色的簡報、說故事及利害關係人互動能力
- 具備支援企業客戶完成複雜解決方案銷售週期的經驗
- 具備數位轉型或聯絡中心現代化經驗
- 了解人工智慧驅動的客戶體驗解決方案，包括聊天機器人、自動化與分析
- 熟悉 Excel 與成本建模工具
- 具備 Medicaid、醫療保健、公共部門或受監管環境的產業經驗
- 持有客戶體驗平台或框架相關認證，例如 CCXP 或 Salesforce
福利待遇
- 彈性工作安排
- 學習與職涯發展機會
- 優渥的彈性休假政策
- 401(k) 雇主配對提撥
- 完整的健康福利
- 教育補助
- 領導力與技術發展學院
- 每年最多 10% 的出差