Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies desarrolla soluciones digitales y habilitadas para la nube destinadas al ecosistema de servicios humanos y salud pública. La empresa trabaja con clientes en los 50 estados de Estados Unidos en iniciativas sanitarias que incluyen la modernización de Medicaid Enterprise, el análisis de datos, los servicios para proveedores y las soluciones de farmacia. Su trabajo conecta la tecnología con la prestación de servicios de salud pública, la administración sanitaria y los esfuerzos por mejorar los resultados de salud y el bienestar de las comunidades.

Consultor de Soluciones de CX - Gainwell Technologies (Remoto en Texas)

Diseña soluciones escalables de experiencia del cliente para los clientes del sector sanitario de Gainwell Technologies. Define la estrategia y las propuestas de soluciones empresariales en colaboración con los equipos de ventas, producto y entrega.

Descripción

  • Evaluar las necesidades, los puntos débiles y los objetivos empresariales de los clientes junto con los equipos de ventas
  • Crear y presentar soluciones integrales de experiencia del cliente, incluidos procesos y modelos de servicio
  • Facilitar sesiones de descubrimiento, talleres y demostraciones de soluciones para las partes interesadas
  • Convertir los requisitos empresariales en diseños funcionales de soluciones
  • Preparar propuestas, arquitecturas de soluciones y narrativas centradas en el valor
  • Apoyar las respuestas a RFP y RFI con estrategia de CX, diseño de soluciones y estimaciones de costes
  • Trabajar con los equipos de producto, ingeniería y entrega para confirmar la viabilidad y alineación de las soluciones
  • Asesorar sobre tendencias de experiencia del cliente, mejores prácticas y tecnologías emergentes
  • Ayudar a desarrollar estrategias de salida al mercado, ofertas de soluciones y activos reutilizables
  • Apoyar la transición de ventas a entrega manteniendo la continuidad y aclarando la intención de la solución

Requisitos

  • Licenciatura en administración de empresas, tecnología o un campo relacionado
  • Al menos cinco años de experiencia en CX, consultoría, preventa o arquitectura de soluciones
  • Amplios conocimientos de mapeo del recorrido del cliente, voz del cliente (VoC) y métricas de CX, incluidas SLA, CSAT, NPS y CES
  • Dominio de herramientas de modelado de costes o gestión de la fuerza laboral
  • Experiencia con sistemas y plataformas de Medicaid o MCO comerciales
  • Experiencia con plataformas de CX como AWS, Verint y soluciones CRM
  • Capacidad para explicar conceptos complejos como valor empresarial claro para la experiencia del cliente
  • Sólidas capacidades de presentación, narración y participación de partes interesadas
  • Experiencia apoyando a clientes empresariales durante ciclos complejos de venta de soluciones
  • Experiencia en transformación digital o modernización de centros de contacto
  • Conocimientos de soluciones de CX impulsadas por IA, incluidos chatbots, automatización y analítica
  • Familiaridad con Excel y herramientas de modelado de costes
  • Experiencia sectorial en Medicaid, sanidad, sector público o entornos regulados
  • Certificaciones en plataformas o marcos de CX, como CCXP o Salesforce

Beneficios

  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
  • Generosa política de vacaciones flexibles
  • Aportación del empleador al plan 401(k)
  • Prestaciones sanitarias integrales
  • Ayuda educativa
  • Academias de desarrollo técnico y de liderazgo
  • Hasta un 10 % de viajes anuales

Empleos relacionados

Humana

Coordinador de atención de campo de Humana, Largo, Florida

Humana

Coordina planes de atención y servicios comunitarios para afiliados de Medicaid como Care Coach de Humana. Visita a los afiliados en sus hogares y centros de atención del norte del condado de Pinellas, con frecuentes desplazamientos locales.

Abrir
Ticketmaster

Gerente sénior de marketing para clientes en Ticketmaster

Ticketmaster

Lidera el marketing para clientes de deportes y recintos de Ticketmaster, con énfasis en medios pagados. Aprovecha los datos de venta de entradas para mejorar campañas, generar información útil e impulsar los ingresos.

Abrir
BLACKCLOAK

Gerente de Relaciones con Empresas

BLACKCLOAK
11 – 50 Empleados
CiberseguridadSaaS

Gestiona las relaciones con clientes empresariales en BLACKCLOAK, una empresa de ciberseguridad que protege a directivos y otras personas de alto perfil frente a hackers, filtraciones de privacidad y robo de identidad. Impulsa la retención de clientes, la adopción de productos y el crecimiento de las cuentas.

Abrir
Ford Motor Company

Responsable de IA y transformación digital de MP&L en Ford

Ford Motor Company

Lidera la transformación de la planificación y la logística de fabricación de Ford mediante IA, analítica y automatización. Impulsa la optimización predictiva de la cadena de suministro y las capacidades digitales en toda la organización global de MP&L.

Abrir