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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle – TDCX Philippines (Sur site)

Rejoignez TDCX en tant que conseiller clientèle aux Philippines et accompagnez les clients via plusieurs canaux de communication. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et fournissez un service qui renforce la satisfaction client.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagnez les clients sur tous les canaux de communication pertinents et créez une expérience de service constamment positive.
  • Évaluez les besoins des clients, examinez les problèmes existants et proposez des solutions claires et adaptées.
  • Cherchez à résoudre les demandes dès le premier contact et coordonnez le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivez les procédures établies pour fournir des services qui maximisent la satisfaction client.
  • Développez des relations durables avec les clients en adoptant une démarche proactive et en apportant un soutien supplémentaire lorsque cela est nécessaire.
  • Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur/avancé/de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont préférables, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec l’utilisation des ordinateurs et de plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Accès à des espaces de travail de renommée mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive conçue pour accompagner votre avenir.
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses sectorielles.

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