TDCX
TDCX
TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.

Klientų aptarnavimo atstovas – TDCX Filipinai (darbas vietoje)

Prisijunkite prie TDCX kaip klientų aptarnavimo atstovas Filipinuose ir padėkite klientams įvairiais ryšio kanalais. Spręskite problemas, užbaikite aptarnavimo atvejus ir teikite paslaugas, kurios didina klientų pasitenkinimą.

Aprašymas

  • Aptarnaukite klientus visais aktualiais ryšio kanalais ir kurkite nuolat teigiamą aptarnavimo patirtį.
  • Įvertinkite klientų poreikius, išnagrinėkite esamas problemas ir pateikite aiškius, tinkamus sprendimus.
  • Siekite išspręsti klausimus pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti laikantis paslaugų standartų.
  • Teikite praktinius atsiliepimus apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
  • Laikykitės nustatytų procedūrų, kad teiktumėte paslaugas, maksimaliai didinančias klientų pasitenkinimą.
  • Kurkite ilgalaikius santykius su klientais aktyviai įsitraukdami ir prireikus teikdami papildomą pagalbą.
  • Atlikite kitas vadovybės pavestas pareigas pagal pareigų kategoriją ir kartu padėkite veiksmingai įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą.

Reikalavimai

  • Diplomas, aukštesnysis arba aukštasis išsilavinimas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis, magistro laipsnis arba lygiavertė bet kurios srities kvalifikacija.
  • Pageidautina dvejų metų susijusi darbo patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir ką tik studijas baigę asmenys.
  • Geri laiko planavimo įgūdžiai ir siekis pranokti lūkesčius.
  • Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti prie individualių poreikių.
  • Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu, apimantį kalbėjimo tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją.
  • Patogus darbas kompiuteriu ir keliomis sistemomis bei gebėjimas prisitaikyti mokantis naudotis naujais įrankiais.
  • Puikios sakytinės ir rašytinės anglų kalbos žinios bei aptarnaujamos rinkos kalbos mokėjimas.

Privalumai

  • Patrauklus atlygio paketas ir papildomos naudos.
  • Išsamus medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas.
  • Galimybė naudotis pasaulinio lygio darbo erdvėmis.
  • Darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos.
  • Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės karjerai auginti.
  • Pozityvi darbo kultūra, skirta jūsų ateičiai palaikyti.
  • Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu.
  • Lanksčios darbo organizavimo sąlygos.
  • Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė.
  • Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, pelniusios šimtus įvairių sričių apdovanojimų.

Susiję darbai