TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – TDCX Filipini (rad na lokaciji)
Pridružite se tvrtki TDCX kao predstavnik korisničke službe na Filipinima i pomažite korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i pružajte uslugu koja jača zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Podržavajte korisnike putem svih relevantnih komunikacijskih kanala i stvarajte dosljedno pozitivno korisničko iskustvo.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna i odgovarajuća rješenja.
- Nastojte riješiti zahtjeve pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili usluge koje povećavaju zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim pristupom i pružanjem dodatne podrške kada je potrebna.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta, uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom unaprjeđivanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju korištenja novih alata.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivni paket naknada s dodatnim pogodnostima.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za profesionalni napredak.
- Pozitivna radna kultura osmišljena za podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama priznanja u industriji.