TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – TDCX Filipīnas (darbs klātienē)
Pievienojieties TDCX kā klientu apkalpošanas speciālists Filipīnās un palīdziet klientiem, izmantojot vairākus saziņas kanālus. Risiniet problēmas, noslēdziet klientu lietas un sniedziet pakalpojumus, kas stiprina klientu apmierinātību.
Apraksts
- Apkalpojiet klientus visos atbilstošajos saziņas kanālos un veidojiet konsekventi pozitīvu apkalpošanas pieredzi.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un piedāvājiet skaidrus, atbilstošus risinājumus.
- Centieties atrisināt jautājumus pirmās saziņas laikā un koordinējiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai lietas noslēgtu atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmu un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras, lai sniegtu pakalpojumus, kas maksimāli palielina klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, aktīvi iesaistoties un vajadzības gadījumā sniedzot papildu atbalstu.
- Veiciet citus vadības uzticētos pienākumus savas amata kategorijas ietvaros, vienlaikus atbalstot TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvu ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi.
Prasības
- Diploms, augstākās izglītības diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds, maģistra grāds vai līdzvērtīga kvalifikācija jebkurā jomā.
- Vēlama divu gadu atbilstoša darba pieredze, taču aicināti pieteikties arī neseni absolventi.
- Spēcīgas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt gaidīto.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālām vajadzībām.
- Lieliskas saziņas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni, kas ietver runas tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju.
- Pārliecinošas datorprasmes un spēja strādāt ar vairākām sistēmām, kā arī pielāgoties jaunu rīku apguvei.
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas pārvaldīšana.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojuma komplekts ar papildu priekšrocībām.
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Piekļuve pasaules līmeņa darba telpām.
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas veidota, lai atbalstītu jūsu nākotni.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu piekļuvi sabiedriskajam transportam.
- Elastīgi darba organizēšanas nosacījumi.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.