TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker – TDCX Filipijnen (op locatie)
Ga aan de slag als klantenservicemedewerker bij TDCX in de Filipijnen en help klanten via verschillende communicatiekanalen. Los problemen op, sluit cases af en lever service die de klanttevredenheid versterkt.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen en zorg voor een consistent positieve service-ervaring.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, passende oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te sluiten.
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantbeleving te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om diensten te leveren die de klanttevredenheid maximaliseren.
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactief contact te zoeken en waar nodig extra ondersteuning te bieden.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger of postgraduaatdiploma, bachelordiploma, postgraduaat, professionele graad, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pré, maar ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je bent vertrouwd met computers en meerdere systemen en kunt je gemakkelijk aanpassen aan het leren van nieuwe tools.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk beloningspakket met extra voordelen.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Toegang tot eersteklas werkruimtes.
- Medewerkersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele groei.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.