TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – TDCX Philippines (på plats)
Bli kundtjänstmedarbetare hos TDCX i Filippinerna och hjälp kunder via flera kommunikationskanaler. Lös problem, avsluta ärenden och ge service som stärker kundnöjdheten.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler och skapa en konsekvent positiv serviceupplevelse.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ge tydliga och lämpliga lösningar.
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera tjänster som maximerar kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom att vara proaktiv och ge ytterligare stöd vid behov.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra samtidigt till effektiv implementering, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen på diplomnivå, avancerad diplomnivå eller högre, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Goda kunskaper i tidsplanering och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande när det gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt anpassningsförmåga att lära sig nya verktyg.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket med ytterligare förmåner.
- Omfattande medicinsk försäkring och socialförsäkringsskydd.
- Tillgång till arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som är utformad för att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.