カスタマーサービス担当者 – TDCXフィリピン（オフィス勤務）
フィリピンのTDCXでカスタマーサービス担当者として、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。 問題を解決し、ケースを完了させ、お客様満足度の向上につながるサービスを提供します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルでお客様をサポートし、一貫して良好なサービス体験を提供します。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で適切な解決策を提示します。
- ファーストコンタクトでの解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップを行い、サービス基準に沿ってケースを完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローとお客様体験の改善に貢献します。
- 確立された手順に従ってサービスを提供し、お客様満足度を最大化します。
- 主体的にお客様と関わり、必要に応じて追加サポートを提供することで、長期的な関係を築きます。
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分に応じてマネジメントから割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- 任意の分野で、ディプロマ、高度／上級／大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格を有すること。
- 関連業務の実務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を用いて、個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- アクティブリスニング、共感力、速度・トーン・声質・文法・発音を含むプロフェッショナルな電話応対など、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいツールを学ぶ適応力があること。
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 従業員向けイベントと表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。