TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam – TDCX Filipini (delo na lokaciji)
Pridružite se podjetju TDCX kot predstavnik za pomoč strankam na Filipinih in pomagajte strankam prek več komunikacijskih kanalov. Rešujte težave, zaključujte primere in zagotavljajte storitve, ki krepijo zadovoljstvo strank.
Opis
- Podpirajte stranke prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov in ustvarjajte dosledno pozitivno izkušnjo.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in ustrezne rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da boste primere zaključili v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki povečujejo zadovoljstvo strank.
- Gradite dolgotrajne odnose s strankami s proaktivnim pristopom in dodatno podporo, kadar je potrebna.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali podiplomska diploma, dodiplomska, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalno telefonsko komunikacijo glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Samozavest pri delu z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za poklicno rast.
- Pozitivna delovna kultura, zasnovana za podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza.
- Prilagodljive ureditve dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.