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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Representante de Servicio al Cliente – TDCX Filipinas (Presencial)

Únete a TDCX como Representante de Servicio al Cliente en Filipinas y ayuda a los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Resuelve problemas, cierra casos y ofrece un servicio que refuerza la satisfacción del cliente.

PHFilipinasPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Brinda atención a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes y crea una experiencia de servicio positiva y constante.
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y adecuadas.
  • Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos establecidos para prestar servicios que maximicen la satisfacción del cliente.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y ofrece apoyo adicional cuando sea necesario.
  • Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral, al tiempo que contribuyes a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
  • Se prefiere contar con dos años de experiencia laboral pertinente, aunque se anima a los recién graduados a postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
  • Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas.
  • Excelente inglés oral y escrito, además de dominio del idioma del mercado al que se presta apoyo.

Beneficios

  • Paquete de remuneración atractivo con beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Acceso a espacios de trabajo de categoría mundial.
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
  • Cultura laboral positiva diseñada para apoyar tu futuro.
  • Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
  • Oportunidad de unirte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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