TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto al Servizio Clienti – TDCX Filippine (In presenza)
Entra in TDCX come Addetto al Servizio Clienti nelle Filippine e aiuta i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Risolvi i problemi, chiudi le pratiche e offri un servizio che rafforza la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti e crea un’esperienza di servizio costantemente positiva.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e fornisci soluzioni chiare e appropriate.
- Persegui la risoluzione al primo contatto e coordina il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere le pratiche in linea con gli standard di servizio.
- Condividi feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure stabilite per fornire servizi che massimizzino la soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti interagendo in modo proattivo e fornendo ulteriore supporto quando necessario.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, contribuendo all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo efficaci del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, Diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea triennale o magistrale, diploma professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Solide capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza nell’uso dei computer e di più sistemi, con adattabilità nell’apprendimento di nuovi strumenti.
- Eccellente conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre a padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Accesso a spazi di lavoro di livello mondiale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva pensata per sostenere il tuo futuro.
- Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.