Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Kostumer – TDCX Philippines (Nasa Opisina)
Sumali sa TDCX bilang Kinatawan ng Serbisyo sa Kostumer sa Pilipinas at tulungan ang mga kostumer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon. Lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at maghatid ng serbisyong nagpapataas ng kasiyahan ng kostumer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga kostumer sa lahat ng kaugnay na channel ng komunikasyon at lumikha ng tuloy-tuloy na positibong karanasan sa serbisyo.
- Suriin ang mga pangangailangan ng kostumer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na solusyon.
- Hangarin ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team para maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng kostumer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong nagpapalaki sa kasiyahan ng kostumer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga kostumer sa pamamagitan ng maagap na pakikipag-ugnayan at pagbibigay ng karagdagang suporta kung kinakailangan.
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lumampas sa mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng kostumer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono tungkol sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at malinaw na pagbigkas.
- Kumportableng gumamit ng computer at maraming sistema, at madaling matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na package ng kompensasyon na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw sa serbisyong medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga workplace na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na idinisenyo upang suportahan ang iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.