TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות – TDCX הפיליפינים (עבודה מהמשרד)
הצטרפו ל-TDCX כנציגי שירות לקוחות בפיליפינים, וסייעו ללקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת. פתרו בעיות, סגרו פניות והעניקו שירות שמחזק את שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים ויצירת חוויית שירות חיובית ועקבית.
- הערכת צורכי הלקוחות, בירור בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומתאימים.
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירותים שממקסמים את שביעות רצון הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות יוזמה ומתן תמיכה נוספת בעת הצורך.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד, תוך תמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לבוגרים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה שוות ערך בכל תחום.
- ניסיון תעסוקתי רלוונטי של שנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- כישורי תקשורת חזקים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון, לרבות קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת כלים חדשים.
- אנגלית מדוברת וכתובה ברמה מצוינת, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית עם הטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף.
- גישה לסביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח מקצועי לצמיחת הקריירה.
- תרבות מקום עבודה חיובית שנועדה לתמוך בעתידכם.
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- אימון והכוונה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה להכרה באמצעות מאות פרסים בתעשייה.