TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – TDCX ฟิลิปปินส์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ร่วมงานกับ TDCX ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในฟิลิปปินส์ โดยช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย แก้ไขปัญหา ปิดเคส และมอบบริการที่ช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และสร้างประสบการณ์การบริการเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเหมาะสม
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก พร้อมประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อส่งมอบบริการที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมเชิงรุกและให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่ง พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตร อนุปริญญาขั้นสูงหรือวุฒิที่สูงกว่า ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปี แต่ยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ทั้งด้านความเร็ว น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- คุ้นเคยกับการใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบ พร้อมปรับตัวเพื่อเรียนรู้เครื่องมือใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนดีเยี่ยม รวมถึงใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่น่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเดินทางโดยขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล