TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — TDCX Philippines (práce na pracovišti)
Připojte se k TDCX jako specialista zákaznického servisu na Filipínách a pomáhejte zákazníkům prostřednictvím více komunikačních kanálů. Řešte problémy, uzavírejte případy a poskytujte služby, které zvyšují spokojenost zákazníků.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů a vytvářejte trvale pozitivní zkušenost se službami.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná a vhodná řešení.
- Usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky s partnery zákaznického servisu a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zkušenost zákazníků.
- Dodržujte stanovené postupy a poskytujte služby, které maximalizují spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky proaktivním přístupem a poskytováním dodatečné podpory v případě potřeby.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a zároveň podporujte účinné zavádění, údržbu a neustálé zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky relevantní pracovní zkušenosti, ale k podání žádosti vybízíme i čerstvé absolventy.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků jeho individuálním potřebám.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety zahrnující tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení novým nástrojům.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a dobrá znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní balíček odměňování s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovištím světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura navržená tak, aby podporovala vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.