TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX Filipíny (na pracovisku)
Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako pracovník zákazníckej podpory na Filipínach a pomáhajte zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Riešte problémy, uzatvárajte prípady a poskytujte služby, ktoré posilňujú spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov a vytvárajte konzistentne pozitívnu zákaznícku skúsenosť.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a vhodné riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy pri poskytovaní služieb, ktoré maximalizujú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi proaktívnym prístupom a poskytovaním dodatočnej podpory v prípade potreby.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte účinnú implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie, prípadne rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantnej pracovnej praxe, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré organizačné schopnosti pri riadení času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety týkajúcej sa tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy oceňovania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra navrhnutá na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených profesionálov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.