TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – TDCX Filippiinit (paikan päällä)
Liity TDCX:n asiakaspalveluedustajaksi Filippiineillä ja auta asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta. Ratkaise ongelmia, päätä asiakastapauksia ja tarjoa palvelua, joka vahvistaa asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa ja luo johdonmukaisesti myönteinen palvelukokemus.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, asianmukaisia ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset voidaan päättää palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tuottaaksesi palvelua, joka maksimoi asiakastyytyväisyyden.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita toimimalla ennakoivasti ja tarjoamalla tarvittaessa lisätukea.
- Hoida muut johdon määrittämät tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta toteutusta, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, jatko- tai korkeakoulututkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti, joka kattaa puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkauspaketti ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uran edistämiseksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.