تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء – TDCX الفلبين (من مقر العمل)
انضم إلى TDCX بوصفك ممثل خدمة عملاء في الفلبين، وساعد العملاء عبر قنوات اتصال متعددة. اعمل على حل المشكلات وإغلاق الحالات وتقديم خدمة تعزز رضا العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة وإنشاء تجربة خدمة إيجابية باستمرار.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة ومناسبة.
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتماشى مع معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمات تزيد رضا العملاء إلى أقصى حد.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل الاستباقي وتقديم دعم إضافي عند الحاجة.
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/للخريجين، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال.
- تُفضل خبرة عملية ذات صلة لمدة عامين، مع تشجيع الخريجين الجدد على التقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجاتهم الفردية.
- مهارات تواصل قوية تشمل الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق.
- الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلم أدوات جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- حزمة أجور جذابة مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية مصممة لدعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع إمكانية الوصول المباشر إلى وسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من محترفين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.