A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente – TDCX Filipinas (Presencial)
Junte-se à TDCX como Representante de Atendimento ao Cliente nas Filipinas e ajude clientes por meio de vários canais de comunicação. Resolva problemas, encerre casos e ofereça um atendimento que fortaleça a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atenda os clientes por todos os canais de comunicação relevantes e crie uma experiência de atendimento consistentemente positiva.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e ofereça soluções claras e adequadas.
- Busque resolver as solicitações no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de atendimento e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer serviços que maximizem a satisfação dos clientes.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e ofereça suporte adicional quando necessário.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, contribuindo para a implementação, manutenção e melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Preferencialmente, dois anos de experiência profissional relevante, embora recém-formados também sejam incentivados a se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone, abrangendo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Acesso a espaços de trabalho de padrão mundial.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, criada para apoiar seu futuro.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.