TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – TDCX Filipina (Bekerja di Lokasi)
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di Filipina dan bantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Selesaikan masalah, tutup kasus, dan berikan layanan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan dan menciptakan pengalaman layanan yang selalu positif.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta sesuai.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui keterlibatan proaktif dan memberikan dukungan tambahan bila diperlukan.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja relevan selama dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola banyak tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon secara profesional yang mencakup tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif untuk mendukung masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.