TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — TDCX Philippines (робота на місці)
Приєднуйтеся до TDCX на посаді фахівця із обслуговування клієнтів на Філіппінах і допомагайте клієнтам через кілька каналів зв’язку. Вирішуйте питання, закривайте звернення та забезпечуйте обслуговування, що підвищує задоволеність клієнтів.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через усі відповідні канали зв’язку та створюйте стабільно позитивний досвід обслуговування.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі й доречні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури й інструкції для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб надавати послуги, які максимально підвищують задоволеність клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, проявляючи ініціативу та за потреби надаючи додаткову підтримку.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про спеціальну або вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду роботи, однак ми також запрошуємо подавати заявки випускників без досвіду.
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет, що охоплює темп, тон, якість голосу, граматику й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Привабливий пакет винагороди з додатковими перевагами.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового рівня.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, створена для підтримки вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.