客戶服務代表 – TDCX菲律賓（現場辦公）
加入TDCX菲律賓團隊，擔任客戶服務代表，透過多個溝通管道協助客戶。 解決問題、結案，並提供提升客戶滿意度的優質服務。
說明
- 透過所有相關溝通管道支援客戶，持續提供正面的服務體驗。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、適切的解決方案。
- 致力於在首次接觸時解決問題，並協調服務合作夥伴及內部團隊進行後續跟進，按照服務標準結案。
- 分享有關工具、資源、流程及指南的實用意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，最大限度提升客戶滿意度。
- 主動與客戶互動，並在需要時提供額外支援，建立長久的客戶關係。
- 在支援TDCX品質管理系統有效實施、維護及持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責。
職位要求
- 持有任何領域的文憑、高級文憑／高等文憑／研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具備兩年相關工作經驗者優先，但也歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回覆和行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及專業的電話禮儀，涵蓋語速、語調、音質、文法和表達。
- 熟悉電腦及多個系統，並能靈活學習新工具。
- 具備出色的英語口說和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障保障。
- 可使用世界一流的辦公空間。
- 員工活動及表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 正面的職場文化，支持你的未來發展。
- 交通便利，可直接搭乘大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 來自資深專業人士的教練與導師支援。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。