TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – TDCX Filipiinid (kohapeal)
Liitu TDCX-i klienditeenindajaks Filipiinidel ja aita kliente mitme suhtluskanali kaudu. Lahenda probleeme, lõpeta juhtumeid ja paku teenindust, mis suurendab klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Teeninda kliente kõigis asjakohastes suhtluskanalites ja loo järjepidevalt positiivne teeninduskogemus.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja sobivaid lahendusi.
- Püüa lahendada pöördumised esimese kontakti käigus ning koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega järeltegevusi, et juhtumid lõpetada teenindusstandardite kohaselt.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda teenust, mis maksimeerib klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid, tegutsedes ennetavalt ja pakkudes vajaduse korral täiendavat tuge.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, kõrgem või rakenduslik kõrgharidus, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Tugevad suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, tooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning kohanemisvõime uute tööriistade õppimiseks.
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjaoskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne tasupakett koos lisahüvedega.
- Ulatuslik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Ligipääs maailmatasemel tööruumidele.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht ja otsene juurdepääs ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.