TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – TDCX Philippines (Ofiste)
TDCX'te Filipinler'de Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak ekibe katılın ve müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun. Sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetini güçlendiren bir hizmet sunun.
Açıklama
- Tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek olun ve sürekli olumlu bir hizmet deneyimi oluşturun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve açık, uygun çözümler sunun.
- İlk iletişimde çözüm sağlamaya çalışın ve hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran hizmetleri sunmak için belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Proaktif iletişim kurarak ve gerektiğinde ek destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri/Yüksek Lisans Diploması, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece, Yüksek Lisans Derecesi veya eşdeğer bir yeterlilik.
- İlgili iş deneyimi olarak iki yıl tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurmaya teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve artikülasyonu kapsayan profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olma ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik.
Yan Haklar
- Ek yan haklar içeren cazip ücret paketi.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemek üzere tasarlanmış olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımaya doğrudan erişim sağlayan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.