TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – TDCX Philippines (Làm việc tại văn phòng)
Gia nhập TDCX với vai trò Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Philippines, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Giải quyết vấn đề, hoàn tất yêu cầu và cung cấp dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp và tạo ra trải nghiệm dịch vụ tích cực, nhất quán.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Theo đuổi mục tiêu giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách chủ động tương tác và cung cấp hỗ trợ bổ sung khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành, Đại học, Sau đại học, chuyên môn, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc phù hợp, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ nói, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Được sử dụng không gian làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, được xây dựng để hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Mô hình làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu từng được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.