TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – TDCX Филипини (на място)
Присъединете се към TDCX като представител обслужване на клиенти във Филипините и помагайте на клиентите чрез множество комуникационни канали. Разрешавайте проблеми, приключвайте случаи и предоставяйте обслужване, което повишава удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали и създавайте постоянно положително обслужване.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни и подходящи решения.
- Стремете се към разрешаване още при първия контакт и координирайте последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте услуги, които увеличават удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивно взаимодействие и предоставяне на допълнителна подкрепа при необходимост.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността, като същевременно подпомагате ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за висше или следдипломно образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочитат се две години релевантен професионален опит, но се насърчават да кандидатстват и наскоро завършили специалисти.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните нужди.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионална телефонна комуникация по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Увереност при работа с компютри и множество системи, както и адаптивност при усвояване на нови инструменти.
- Отлични умения по говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивен пакет от възнаграждения с допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Достъп до работни пространства от световна класа.
- Активности за служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Положителна работна култура, създадена да подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт.
- Гъвкави работни arrangements.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.