TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – TDCX Filipina (Bekerja di Premis)
Sertai TDCX sebagai Wakil Khidmat Pelanggan di Filipina dan bantu pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi. Selesaikan isu, tutup kes, dan berikan perkhidmatan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dan mewujudkan pengalaman perkhidmatan yang sentiasa positif.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta bersesuaian.
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penglibatan proaktif dan memberikan sokongan tambahan apabila diperlukan.
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun diutamakan, namun graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon profesional yang meliputi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej imbuhan menarik dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Akses kepada ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif untuk menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.