고객 서비스 담당자 – TDCX 필리핀(사무실 근무)
필리핀 TDCX에서 고객 서비스 담당자로 근무하며 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 문의 건을 종결하며 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공합니다.
설명
- 관련된 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 일관되게 긍정적인 서비스 경험을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 적절한 해결책을 제시합니다.
- 최초 접촉 시 해결을 추구하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 문의 건을 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 적극적으로 고객과 소통하고 필요할 때 추가 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격을 보유해야 합니다.
- 관련 업무 경력 2년 이상을 우대하지만 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 속도·어조·음성 품질·문법·발음을 포함한 전문적인 전화 예절 등 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 빠르게 학습할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간 이용.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래의 성장을 지원하도록 설계된 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 직접 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.