A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – TDCX Philippines (Irodai munkavégzés)
Csatlakozzon a TDCX-hez ügyfélszolgálati munkatársként a Fülöp-szigeteken, és segítsen az ügyfeleknek több kommunikációs csatornán keresztül. Oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és nyújtson az ügyfélelégedettséget erősítő szolgáltatást.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán, és teremtsen következetesen pozitív szolgáltatási élményt.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson egyértelmű, megfelelő megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és egyeztessen a szolgáltatási partnerekkel, valamint a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási szabványoknak megfelelő lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az ügyfélelégedettséget maximalizáló szolgáltatások nyújtásához.
- Proaktív kapcsolattartással és szükség esetén további támogatás nyújtásával építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a munkaköri kategórián belül a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális diploma, alapfokozat, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, ugyanakkor pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és a várakozások túlteljesítésére irányuló motiváció.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt, például a beszédtempót, a hangnemet, a hangminőséget, a nyelvtant és a kiejtést.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további kedvezményekkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezetek használata.
- Munkavállalói programok és elismerési rendszerek.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely az Ön jövőjét támogatja.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberektől kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.