客户服务代表 – TDCX菲律宾（现场办公）
加入TDCX菲律宾团队，担任客户服务代表，通过多个沟通渠道为客户提供帮助。 解决问题、关闭服务案件，并提供提升客户满意度的优质服务。
描述
- 通过所有相关沟通渠道支持客户，持续提供积极的服务体验。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、恰当的解决方案。
- 努力在首次接触时解决问题，并协调服务合作伙伴和内部团队进行后续跟进，按照服务标准结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，最大限度地提升客户满意度。
- 主动与客户互动，并在需要时提供额外支持，建立持久的客户关系。
- 在支持TDCX质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内分配的其他职责。
任职要求
- 持有任何领域的文凭、高级文凭/高等文凭/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等资格。
- 优先考虑拥有两年相关工作经验者，但也欢迎应届毕业生申请。
- 具备良好的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求调整回复和行动。
- 具备良好的沟通能力，包括积极倾听、同理心以及专业的电话礼仪，涵盖语速、语调、音质、语法和表达。
- 熟悉电脑及多个系统，并能够灵活学习新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，同时熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 可使用世界一流的办公空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 系统化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极的职场文化，支持你的未来发展。
- 交通便利，可直接搭乘公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自资深专业人士的指导与辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。