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hosting.com
hosting.com
501 – 1 000 Employés
B2BSaaS
hosting.com est un fournisseur d’hébergement web qui propose aux particuliers, aux agences et aux entreprises une infrastructure et des outils pour lancer, gérer et faire évoluer leurs sites web. Son offre comprend l’hébergement mutualisé, des VPS gérés et non gérés, des serveurs dédiés, l’hébergement WordPress et WooCommerce, des formules revendeur, des noms de domaine, des certificats SSL, l’hébergement de messagerie et un créateur de sites avec IA. L’entreprise associe des services tels que les migrations gratuites et une assistance humaine disponible 24 h/24 et 7 j/7 à une infrastructure reposant sur des processeurs AMD EPYC, du stockage NVMe et un DNS Anycast, pour accompagner un large éventail de projets en ligne dans le monde entier.
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Offres de l’entreprise

Chargé de la réussite client, hébergement WordPress géré

Soutenez la fidélisation et la croissance des clients WordPress géré de hosting.com en les conseillant sur leurs environnements d’hébergement, en répondant à leurs préoccupations et en identifiant les opportunités de services pertinentes.

USÉtats-Unis
70 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudDNSWordPress

Description

  • Développer des relations de confiance et durables avec les clients attribués de hosting.com et de ses marques.
  • Échanger de manière proactive avec les clients au moyen de points de suivi réguliers, de revues de comptes et d’une communication continue.
  • Comprendre l’activité, les sites web, les besoins d’hébergement, l’environnement et les projets futurs de chaque client.
  • Être le principal interlocuteur commercial et le défenseur interne des clients.
  • Gérer un portefeuille attribué de comptes clients existants.
  • Étudier les activités, les produits, les environnements d’hébergement et les habitudes d’utilisation des clients.
  • Prioriser les comptes selon leur valeur stratégique, la santé du client, le risque de rétention et le potentiel de croissance.
  • Tenir à jour les données du CRM, notamment les informations de compte, les interactions, les prochaines étapes, les notes, l’historique d’engagement et les plans de compte.
  • Détecter rapidement les préoccupations des clients, les signaux de désabonnement, les problèmes techniques, les problèmes de performance et l’insatisfaction.
  • Coordonner avec les équipes Support et techniques pour résoudre les problèmes et assurer un suivi approprié.
  • Contacter de manière proactive les clients après des incidents de support importants ou des changements de service.
  • Conseiller les clients sur leurs besoins d’hébergement, les migrations de sites web, la fiabilité et l’évolutivité.
  • Identifier les difficultés liées à l’hébergement et solliciter des spécialistes techniques lorsqu’une analyse plus approfondie est nécessaire.
  • Repérer les opportunités pertinentes de services d’hébergement supplémentaires, de mises à niveau et de migrations de sites web.
  • Étudier les sites web ou l’infrastructure que le client pourrait héberger chez d’autres fournisseurs.
  • Collaborer avec les équipes commerciales et de vente technique sur des opportunités commerciales et d’infrastructure qualifiées.
  • Collaborer étroitement avec les équipes Support, commerciales, de vente technique, Produit et Opérations.
  • Partager avec les équipes internes les retours des clients, les problèmes récurrents et les améliorations potentielles.
  • Rendre compte de la satisfaction des clients, des risques de rétention, de l’activité d’engagement et des opportunités potentielles.
  • Renforcer la fidélité et la satisfaction des clients, leur rétention à long terme et la croissance pertinente des comptes.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes, le support client, la vente ou un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience dans l’hébergement web, la technologie, les services numériques ou un secteur connexe.
  • Bonne connaissance pratique de l’hébergement web et de l’infrastructure WordPress.
  • Compréhension pratique des serveurs web, des bases de données, du DNS, du SSL, de la mise en cache, des CDN et des performances des sites web.
  • Familiarité avec les environnements WordPress géré, d’hébergement mutualisé, VPS et cloud.
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et de création de relations.
  • Approche proactive de l’engagement client et de la prévention des problèmes.
  • Capacité à comprendre les besoins d’hébergement et à communiquer efficacement avec les équipes techniques.
  • Excellent sens de l’organisation et expérience de l’utilisation de systèmes CRM ou de gestion de la clientèle.
  • Sens commercial et capacité à identifier les opportunités pertinentes de croissance des clients.
  • Souhaité : expérience chez un fournisseur d’hébergement web ou de WordPress géré.
  • Souhaité : expérience du support ou de la gestion de clients d’hébergement WordPress.
  • Souhaité : expérience auprès d’agences numériques, de développeurs, de revendeurs ou d’entreprises gérant plusieurs sites web.
  • Souhaité : familiarité avec les migrations de sites web, les performances d’hébergement et les problèmes courants de WordPress.
  • Souhaité : expérience de la gestion de relations avec des clients à forte valeur ou de l’identification des risques de rétention.

Avantages

  • Rejoignez une équipe mondiale et engagée, qui œuvre à bâtir une entreprise d’hébergement digne de confiance.
  • Évoluez dans un environnement agile et dynamique, au sein d’une culture d’entreprise énergique.
  • Des primes liées à la performance sont disponibles.

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