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501 – 1.000 Mitarbeitende
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hosting.com ist ein Webhosting-Anbieter, der Privatpersonen, Agenturen und Unternehmen mit Infrastruktur und Tools für den Start, die Verwaltung und die Skalierung von Websites unterstützt. Das Portfolio umfasst Shared Hosting, verwaltete und nicht verwaltete VPS, dedizierte Server, WordPress- und WooCommerce-Hosting, Reseller-Tarife, Domains, SSL-Zertifikate, E-Mail-Hosting und einen KI-Website-Builder. Das Unternehmen verbindet Leistungen wie kostenlose Migrationen und rund um die Uhr verfügbaren persönlichen Support mit einer Infrastruktur auf Basis von AMD-EPYC-Prozessoren, NVMe-Speicher und Anycast-DNS und unterstützt damit weltweit eine große Bandbreite an Online-Projekten.
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Customer-Success-Mitarbeiter Managed WordPress Hosting

Unterstützen Sie die Kundenbindung und das Wachstum der Managed-WordPress-Kunden von hosting.com, indem Sie zu Hosting-Umgebungen beraten, Anliegen lösen und passende Servicechancen erkennen.

USVereinigte Staaten
70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudDNSWordPress

Beschreibung

  • Bauen Sie vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu den Ihnen zugewiesenen Kunden von hosting.com und seinen Marken auf.
  • Treten Sie proaktiv durch regelmäßige Gespräche, Kundenkontoüberprüfungen und laufende Kommunikation mit Kunden in Kontakt.
  • Lernen Sie das Geschäft, die Websites, den Hosting-Bedarf, die Umgebung und die Zukunftspläne jedes Kunden kennen.
  • Seien Sie der wichtigste kommerzielle Ansprechpartner und interner Fürsprecher der Kunden.
  • Verwalten Sie ein zugewiesenes Portfolio bestehender Kundenkonten.
  • Recherchieren Sie die Unternehmen, Produkte, Hosting-Umgebungen und Nutzungsmuster der Kunden.
  • Priorisieren Sie Konten nach strategischem Wert, Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrisiko und Wachstumspotenzial.
  • Halten Sie CRM-Datensätze aktuell, einschließlich Kontodaten, Interaktionen, nächsten Schritten, Notizen, Interaktionsverlauf und Kontoplänen.
  • Erkennen Sie Kundenanliegen, Abwanderungssignale, technische Probleme, Leistungsprobleme und Unzufriedenheit frühzeitig.
  • Koordinieren Sie sich mit Support- und technischen Teams, um Anliegen zu lösen und eine angemessene Nachverfolgung sicherzustellen.
  • Kontaktieren Sie Kunden proaktiv nach erheblichen Supportvorfällen oder Serviceänderungen.
  • Beraten Sie Kunden zu Hosting-Anforderungen, Website-Migrationen, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
  • Erkennen Sie Hosting-Herausforderungen und beziehen Sie technische Spezialisten ein, wenn eine eingehendere Untersuchung erforderlich ist.
  • Identifizieren Sie passende Möglichkeiten für zusätzliche Hosting-Services, Upgrades und Website-Migrationen.
  • Untersuchen Sie Websites oder Infrastrukturen, die der Kunde möglicherweise bei anderen Anbietern hostet.
  • Arbeiten Sie mit Sales und Technical Sales an qualifizierten kommerziellen und infrastrukturellen Chancen zusammen.
  • Arbeiten Sie eng mit Support, Sales, Technical Sales, Produkt- und Betriebsteams zusammen.
  • Teilen Sie Kundenfeedback, wiederkehrende Probleme und mögliche Verbesserungen mit internen Teams.
  • Berichten Sie über Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrisiken, Interaktionsaktivitäten und potenzielle Chancen.
  • Stärken Sie Kundentreue, Zufriedenheit, langfristige Kundenbindung und passendes Kundenwachstum.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundensupport, Vertrieb oder einer verwandten kundenorientierten Position.
  • Erfahrung im Webhosting, in Technologie, digitalen Services oder einer verwandten Branche.
  • Praktische Kenntnisse in Webhosting und WordPress-Infrastruktur.
  • Praktisches Verständnis von Webservern, Datenbanken, DNS, SSL, Caching, CDNs und Website-Performance.
  • Vertrautheit mit Managed WordPress sowie Shared-, VPS- und Cloud-Hosting-Umgebungen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche, kommunikative und beziehungsaufbauende Fähigkeiten.
  • Proaktive Herangehensweise an Kundeninteraktion und Problemprävention.
  • Fähigkeit, Hosting-Anforderungen zu verstehen und effektiv mit technischen Teams zu kommunizieren.
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und Erfahrung mit CRM- oder Kundenverwaltungssystemen.
  • Kaufmännisches Verständnis und Fähigkeit, passende Wachstumschancen bei Kunden zu erkennen.
  • Wünschenswert: Erfahrung bei einem Webhosting- oder Managed-WordPress-Hosting-Anbieter.
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Betreuung oder Verwaltung von WordPress-Hosting-Kunden.
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Digitalagenturen, Entwicklern, Resellern oder Unternehmen, die mehrere Websites verwalten.
  • Wünschenswert: Vertrautheit mit Website-Migrationen, Hosting-Performance und gängigen WordPress-Problemen.
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Betreuung hochwertiger Kundenbeziehungen oder der Erkennung von Abwanderungsrisiken.

Zusatzleistungen

  • Werden Sie Teil eines globalen, werteorientierten Teams, das an einem vertrauenswürdigen Hosting-Unternehmen arbeitet.
  • Arbeiten Sie in einem dynamischen, agilen Umfeld mit einer energiegeladenen Unternehmenskultur.
  • Leistungsabhängige Anreize sind verfügbar.

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