hosting.com היא ספקית אחסון אתרים המשרתת אנשים פרטיים, סוכנויות וארגונים באמצעות תשתיות וכלים להשקה, לניהול ולהרחבה של אתרי אינטרנט. סל המוצרים שלה כולל אחסון משותף, שרתי VPS מנוהלים ולא מנוהלים, שרתים ייעודיים, אחסון WordPress ו-WooCommerce, מסלולי משווקים, דומיינים, תעודות SSL, אחסון דוא״ל ובונה אתרים מבוסס בינה מלאכותית. החברה משלבת שירותים כגון העברות חינמיות ותמיכה אנושית 24/7 עם תשתית המבוססת על מעבדי AMD EPYC, אחסון NVMe ו-Anycast DNS, ותומכת במגוון רחב של פרויקטים מקוונים ברחבי העולם.
נציג הצלחת לקוחות, אחסון וורדפרס מנוהל
תמיכה בשימור ובצמיחה של לקוחות הוורדפרס המנוהל של hosting.com באמצעות ייעוץ בנושא סביבות אחסון, פתרון בעיות וזיהוי הזדמנויות שירות רלוונטיות.
תיאור
- פיתוח מערכות יחסים מבוססות אמון וארוכות טווח עם לקוחות שהוקצו ב-hosting.com ובמותגים שלה.
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות באמצעות בדיקות תקופתיות, סקירות חשבון ותקשורת שוטפת.
- היכרות עם העסק, האתרים, צורכי האחסון, הסביבה והתוכניות העתידיות של כל לקוח.
- שמשים כאיש הקשר המסחרי העיקרי וכסנגור פנימי של הלקוחות.
- ניהול תיק שהוקצה של חשבונות לקוחות קיימים.
- מחקר על עסקי הלקוחות, מוצריהם, סביבות האחסון ודפוסי השימוש שלהם.
- תעדוף חשבונות לפי ערך אסטרטגי, מצב הלקוח, סיכון לנטישה ופוטנציאל צמיחה.
- שמירה על רשומות CRM מעודכנות, כולל פרטי חשבון, אינטראקציות, צעדים הבאים, הערות, היסטוריית מעורבות ותוכניות חשבון.
- זיהוי מוקדם של חששות לקוחות, סימני נטישה, בעיות טכניות, בעיות ביצועים וחוסר שביעות רצון.
- תיאום עם צוותי התמיכה והצוותים הטכניים לפתרון בעיות ולהבטחת המשך טיפול מתאים.
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות לאחר תקלות תמיכה משמעותיות או שינויים בשירות.
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לצורכי אחסון, העברת אתרים, אמינות ומדרגיות.
- זיהוי אתגרי אחסון ושיתוף מומחים טכניים כאשר נדרשת בדיקה מעמיקה יותר.
- זיהוי הזדמנויות רלוונטיות לשירותי אחסון נוספים, שדרוגים והעברת אתרים.
- בדיקת אתרים או תשתיות שהלקוח עשוי לאחסן אצל ספקים אחרים.
- שיתוף פעולה עם המכירות והמכירות הטכניות בנוגע להזדמנויות מסחריות ותשתיתיות מתאימות.
- שיתוף פעולה הדוק עם התמיכה, המכירות, המכירות הטכניות, המוצר והתפעול.
- שיתוף משוב מלקוחות, בעיות חוזרות ושיפורים אפשריים עם הצוותים הפנימיים.
- דיווח על שביעות רצון הלקוחות, סיכוני שימור, פעילות מעורבות והזדמנויות פוטנציאליות.
- חיזוק נאמנות הלקוחות, שביעות רצונם, שימורם לאורך זמן וצמיחת חשבונות רלוונטית.
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, תמיכת לקוחות, מכירות או תפקיד אחר מול לקוחות.
- רקע באחסון אתרים, טכנולוגיה, שירותים דיגיטליים או תעשייה קשורה.
- ידע מעשי באחסון אתרים ובתשתיות וורדפרס.
- הבנה מעשית בשרתי אינטרנט, מסדי נתונים, DNS, SSL, מטמון, רשתות להעברת תוכן וביצועי אתרים.
- היכרות עם סביבות וורדפרס מנוהל, אחסון משותף, VPS ואחסון בענן.
- יכולות בין-אישיות, תקשורת ובניית קשרים מצוינות.
- גישה יוזמת למעורבות לקוחות ולמניעת בעיות.
- יכולת להבין דרישות אחסון ולתקשר ביעילות עם צוותים טכניים.
- כישורי ארגון חזקים וניסיון בשימוש במערכות CRM או במערכות לניהול לקוחות.
- מודעות מסחרית ויכולת לזהות הזדמנויות צמיחה רלוונטיות עבור לקוחות.
- יתרון: ניסיון אצל ספק אחסון אתרים או אחסון וורדפרס מנוהל.
- יתרון: ניסיון בתמיכה בלקוחות אחסון וורדפרס או בניהולם.
- יתרון: ניסיון בעבודה עם סוכנויות דיגיטליות, מפתחים, משווקים או עסקים המנהלים אתרים רבים.
- יתרון: היכרות עם העברת אתרים, ביצועי אחסון ובעיות וורדפרס נפוצות.
- יתרון: ניסיון בניהול קשרים עם לקוחות בעלי ערך גבוה או בזיהוי סיכוני נטישה.
הטבות
- הצטרפות לצוות גלובלי המונע ממטרה ופועל לבניית חברת אחסון מהימנה.
- עבודה בסביבה דינמית וזריזה עם תרבות ארגונית אנרגטית.
- קיימים תמריצים המבוססים על ביצועים.