Η hosting.com είναι πάροχος φιλοξενίας ιστοτόπων που εξυπηρετεί ιδιώτες, agencies και επιχειρήσεις, προσφέροντας υποδομές και εργαλεία για τη δημιουργία, τη διαχείριση και την κλιμάκωση ιστοτόπων. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει κοινόχρηστη φιλοξενία, διαχειριζόμενα και μη διαχειριζόμενα VPS, αποκλειστικούς διακομιστές, φιλοξενία WordPress και WooCommerce, πακέτα μεταπωλητών, domains, πιστοποιητικά SSL, φιλοξενία email και ένα AI sitebuilder. Η εταιρεία συνδυάζει υπηρεσίες όπως δωρεάν μεταφορές και ανθρώπινη υποστήριξη 24/7 με υποδομή που βασίζεται σε επεξεργαστές AMD EPYC, αποθηκευτικό χώρο NVMe και Anycast DNS, υποστηρίζοντας ένα ευρύ φάσμα online έργων σε όλο τον κόσμο.
Συνεργάτης Επιτυχίας Πελατών, Διαχειριζόμενη Φιλοξενία WordPress
Υποστήριξη της διατήρησης και της ανάπτυξης των πελατών διαχειριζόμενης φιλοξενίας WordPress της hosting.com, με συμβουλές για περιβάλλοντα φιλοξενίας, επίλυση ζητημάτων και εντοπισμό σχετικών ευκαιριών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες που έχουν ανατεθεί στη hosting.com και τα εμπορικά σήματά της.
- Προληπτική επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τακτικών επαφών, ανασκοπήσεων λογαριασμών και συνεχούς επικοινωνίας.
- Κατανόηση της επιχείρησης, των ιστοτόπων, των αναγκών φιλοξενίας, του περιβάλλοντος και των μελλοντικών σχεδίων κάθε πελάτη.
- Λειτουργία ως κύριο εμπορικό σημείο επαφής και εσωτερικός εκπρόσωπος των πελατών.
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου υφιστάμενων λογαριασμών πελατών.
- Έρευνα των επιχειρήσεων, των προϊόντων, των περιβαλλόντων φιλοξενίας και των μοτίβων χρήσης των πελατών.
- Ιεράρχηση λογαριασμών με βάση τη στρατηγική αξία, την υγεία του πελάτη, τον κίνδυνο διατήρησης και τις δυνατότητες ανάπτυξης.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων CRM, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων λογαριασμού, των αλληλεπιδράσεων, των επόμενων βημάτων, των σημειώσεων, του ιστορικού αλληλεπίδρασης και των σχεδίων λογαριασμού.
- Έγκαιρος εντοπισμός ανησυχιών πελατών, ενδείξεων αποχώρησης, τεχνικών ζητημάτων, προβλημάτων απόδοσης και δυσαρέσκειας.
- Συντονισμός με τις ομάδες Υποστήριξης και τις τεχνικές ομάδες για την επίλυση ζητημάτων και τη διασφάλιση της κατάλληλης παρακολούθησης.
- Προληπτική επικοινωνία με τους πελάτες μετά από σημαντικά περιστατικά υποστήριξης ή αλλαγές υπηρεσιών.
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με τις ανάγκες φιλοξενίας, τις μετεγκαταστάσεις ιστοτόπων, την αξιοπιστία και την επεκτασιμότητα.
- Αναγνώριση προκλήσεων φιλοξενίας και συμμετοχή τεχνικών ειδικών όταν απαιτείται βαθύτερη διερεύνηση.
- Εντοπισμός σχετικών ευκαιριών για πρόσθετες υπηρεσίες φιλοξενίας, αναβαθμίσεις και μετεγκαταστάσεις ιστοτόπων.
- Διερεύνηση ιστοτόπων ή υποδομών που ο πελάτης ενδέχεται να φιλοξενεί σε άλλους παρόχους.
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις και τις Τεχνικές Πωλήσεις για κατάλληλες εμπορικές ευκαιρίες και ευκαιρίες υποδομών.
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης, Πωλήσεων, Τεχνικών Πωλήσεων, Προϊόντος και Λειτουργιών.
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών, επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και πιθανών βελτιώσεων στις εσωτερικές ομάδες.
- Αναφορά σχετικά με την ικανοποίηση πελατών, τους κινδύνους διατήρησης, τη δραστηριότητα αλληλεπίδρασης και τις πιθανές ευκαιρίες.
- Ενίσχυση της αφοσίωσης και της ικανοποίησης των πελατών, της μακροχρόνιας διατήρησης και της σχετικής ανάπτυξης λογαριασμών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, τη διαχείριση λογαριασμών, την υποστήριξη πελατών, τις πωλήσεις ή σε συναφή ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Υπόβαθρο στη φιλοξενία ιστοτόπων, την τεχνολογία, τις ψηφιακές υπηρεσίες ή συναφή κλάδο.
- Πρακτική γνώση της φιλοξενίας ιστοτόπων και της υποδομής WordPress.
- Πρακτική κατανόηση διακομιστών ιστού, βάσεων δεδομένων, DNS, SSL, προσωρινής αποθήκευσης, CDN και απόδοσης ιστοτόπων.
- Εξοικείωση με περιβάλλοντα διαχειριζόμενου WordPress, κοινόχρηστης φιλοξενίας, VPS και φιλοξενίας cloud.
- Ισχυρές διαπροσωπικές, επικοινωνιακές ικανότητες και ικανότητες ανάπτυξης σχέσεων.
- Προληπτική προσέγγιση στην αλληλεπίδραση με πελάτες και στην πρόληψη προβλημάτων.
- Ικανότητα κατανόησης των απαιτήσεων φιλοξενίας και αποτελεσματικής επικοινωνίας με τεχνικές ομάδες.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM ή συστημάτων διαχείρισης πελατών.
- Εμπορική αντίληψη και ικανότητα εντοπισμού σχετικών ευκαιριών ανάπτυξης πελατών.
- Επιθυμητό: Εμπειρία σε πάροχο φιλοξενίας ιστοτόπων ή διαχειριζόμενης φιλοξενίας WordPress.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στην υποστήριξη ή διαχείριση πελατών φιλοξενίας WordPress.
- Επιθυμητό: Εμπειρία συνεργασίας με ψηφιακά πρακτορεία, προγραμματιστές, μεταπωλητές ή επιχειρήσεις που διαχειρίζονται πολλούς ιστοτόπους.
- Επιθυμητό: Εξοικείωση με μετεγκαταστάσεις ιστοτόπων, την απόδοση φιλοξενίας και συνήθη προβλήματα WordPress.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες υψηλής αξίας ή στον εντοπισμό κινδύνων διατήρησης.
Παροχές
- Ένταξη σε μια παγκόσμια ομάδα με σαφή σκοπό, που εργάζεται για τη δημιουργία μιας αξιόπιστης εταιρείας φιλοξενίας.
- Εργασία σε ένα ταχύτατο και ευέλικτο περιβάλλον με δυναμική εταιρική κουλτούρα.
- Διατίθενται κίνητρα βάσει απόδοσης.