hosting.com

501 – 1 000 Сотрудники

hosting.com — провайдер веб-хостинга, предлагающий частным лицам, агентствам и компаниям инфраструктуру и инструменты для запуска, управления и масштабирования сайтов. В его портфолио входят виртуальный хостинг, управляемые и неуправляемые VPS, выделенные серверы, хостинг WordPress и WooCommerce, реселлерские тарифы, домены, SSL-сертификаты, почтовый хостинг и конструктор сайтов на базе ИИ. Компания сочетает такие услуги, как бесплатный перенос сайтов и круглосуточная поддержка специалистов, с инфраструктурой на базе процессоров AMD EPYC, накопителей NVMe и Anycast DNS, поддерживая широкий спектр онлайн-проектов по всему миру.

Вакансии компании

Специалист по успеху клиентов в управляемом WordPress-хостинге

Поддерживайте удержание и рост клиентов управляемого WordPress-хостинга hosting.com, консультируя по хостинговым средам, решая вопросы и выявляя подходящие возможности для услуг.

4 дня назад

Соединенные Штаты

70 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Менеджер по успеху клиентов Успех клиентов

DNS WordPress Облако

Описание

Выстраивать доверительные долгосрочные отношения с закреплёнными клиентами hosting.com и его брендов.
Проактивно взаимодействовать с клиентами посредством регулярных контактов, обзоров аккаунтов и постоянной коммуникации.
Изучать бизнес каждого клиента, его сайты, потребности в хостинге, инфраструктуру и планы на будущее.
Выступать основным коммерческим контактным лицом и внутренним представителем интересов клиентов.
Управлять закреплённым портфелем действующих клиентских аккаунтов.
Изучать бизнесы и продукты клиентов, их хостинговые среды и модели использования.
Приоритизировать аккаунты по стратегической ценности, состоянию отношений с клиентом, риску оттока и потенциалу роста.
Поддерживать актуальность записей в CRM, включая данные аккаунта, взаимодействия, следующие шаги, заметки, историю вовлечённости и планы по аккаунту.
На раннем этапе выявлять проблемы клиентов, сигналы оттока, технические неполадки, проблемы с производительностью и недовольство.
Координировать работу со службой поддержки и техническими командами для решения вопросов и обеспечения надлежащего дальнейшего сопровождения.
Проактивно связываться с клиентами после значимых инцидентов поддержки или изменений в сервисе.
Консультировать клиентов по вопросам хостинга, миграции сайтов, надёжности и масштабируемости.
Распознавать хостинговые проблемы и привлекать технических специалистов, когда требуется более глубокое расследование.
Выявлять подходящие возможности для дополнительных хостинговых услуг, обновлений и миграции сайтов.
Исследовать сайты или инфраструктуру, которые клиент может размещать у других провайдеров.
Работать совместно с отделами продаж и технических продаж над квалифицированными коммерческими и инфраструктурными возможностями.
Тесно сотрудничать со службой поддержки, отделами продаж, технических продаж, продуктовой командой и операционными подразделениями.
Передавать внутренним командам отзывы клиентов, информацию о повторяющихся проблемах и потенциальных улучшениях.
Отчитываться об удовлетворённости клиентов, рисках удержания, активности взаимодействия и потенциальных возможностях.
Укреплять лояльность и удовлетворённость клиентов, долгосрочное удержание и релевантный рост аккаунтов.

Требования

Не менее двух лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами, поддержке клиентов, продажах или другой сфере с непосредственным взаимодействием с клиентами.
Опыт работы в веб-хостинге, технологиях, цифровых сервисах или смежной отрасли.
Практические знания веб-хостинга и инфраструктуры WordPress.
Практическое понимание веб-серверов, баз данных, DNS, SSL, кэширования, CDN и производительности сайтов.
Знакомство с управляемым WordPress-хостингом, виртуальным хостингом, VPS и облачными хостинговыми средами.
Сильные навыки межличностного общения, коммуникации и выстраивания отношений.
Проактивный подход к взаимодействию с клиентами и предотвращению проблем.
Умение понимать требования к хостингу и эффективно взаимодействовать с техническими командами.
Отличные навыки организации и опыт работы с CRM или системами управления клиентами.
Коммерческая ориентированность и умение выявлять релевантные возможности роста для клиентов.
Желательно: опыт работы у провайдера веб-хостинга или управляемого WordPress-хостинга.
Желательно: опыт поддержки клиентов управляемого WordPress-хостинга или управления такими клиентами.
Желательно: опыт работы с цифровыми агентствами, разработчиками, реселлерами или компаниями, управляющими несколькими сайтами.
Желательно: знакомство с миграцией сайтов, производительностью хостинга и распространёнными проблемами WordPress.
Желательно: опыт управления отношениями с ценными клиентами или выявления рисков удержания.

Преимущества

Присоединиться к глобальной команде, ориентированной на значимые цели и развитие надёжной хостинговой компании.
Работать в динамичной гибкой среде с энергичной корпоративной культурой.
Доступны бонусы, зависящие от результатов работы.

Похожие вакансии

501 – 1 000 Сотрудники

B2B Производство Фармацевтика

Соединенные Штаты Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Электронная коммерция

Управление контентом товаров, рекламой, акциями и запасами на площадках Walmart и Amazon. Поддержка цифровой витрины LifeMade и роста eCommerce.

Открыть

501 – 1 000 Сотрудники

Банковское дело Финансы

Соединенные Штаты

19 $ – 23 $ / час

Гибрид Полная занятость Младший специалист Средний уровень Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Помогайте заемщикам University Bank решать вопросы по ипотеке, вносить платежи и обслуживать счета. Принимайте входящие и совершайте исходящие звонки, проверяйте счета заемщиков в Black Knight.

Открыть

1 – 10 Сотрудники

Велнес Здравоохранение Искусственный интеллект

Франция Гибрид Полная занятость Младший специалист Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: французский Поддержка клиентов

Помогайте участникам Lucis заботиться о здоровье и проходить профилактические обследования: отвечайте на вопросы и направляйте медицинские обращения нужной команде. Развивайте службу поддержки в парижском офисе компании.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

B2B Маркетинг

Нидерланды

2 750 € – 3 250 € / месяц

Гибрид Полная занятость Младший специалист Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: нидерландский ИТ-поддержка

AWS DNS Google Cloud Platform macOS Межсетевые экраны Облако

Оказывайте поддержку первой и второй линии для международной платформы цифрового маркетинга Seeders, помогая коллегам в офисах и удалённо. Обслуживайте рабочие устройства, сети и SaaS-инструменты, участвуйте в облачных и DevOps-операциях.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Спонсор визы H1B B2C Финтех Электронная коммерция

Канада

55 000 $ – 75 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: французский Поддержка клиентов

Помогайте продавцам, использующим платформу Affirm для оплаты частями: решайте технические проблемы, совершенствуйте процессы поддержки и передавайте отзывы о продукте.

Открыть

201 – 500 Сотрудники

SaaS Здравоохранение Медицинское страхование

13 $ / час

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Оказывайте удалённую поддержку клиентам UnityBPO в сфере здравоохранения и пациентам: помогайте с порталами, записью на приём, доступом к аккаунтам и нетехническими медицинскими вопросами, связанными с технологиями.

Открыть

Логистика Производство Транспорт

Соединенные Штаты В офисе Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Помогайте клиентам Crown в Форт-Уэйне, обрабатывая звонки и заказы на запчасти, готовя ценовые предложения и контролируя запасы. В обязанности также входят обслуживание клиентов и взаимодействие с заводом Crown и внешними поставщиками.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Логистика

Соединенные Штаты

69 528 $ – 83 434 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Аналитик

Будьте первым контактным лицом для пользователей федеральных приложений: решайте типовые вопросы и направляйте сложные обращения дальше. Поддерживайте работу подразделения управляемых ИТ-услуг DMI.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

Маркетплейс Подбор персонала

Бразилия

4 000 R$ / месяц

Гибрид Контракт Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: португальский Поддержка клиентов

Руководите командой поддержки в компании, предоставляющей HR-услуги на аутсорсинге. Отвечайте за работу в Zendesk, развитие сотрудников, показатели сервиса и продуктивность.

Открыть

5 001 – 10 000 Сотрудники

Здоровье сообщества Здравоохранение Медицинское страхование

Канада

40 254 $ – 45 285 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Высшее образование не требуется Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: французский Поддержка клиентов

Помогайте канадским поставщикам медицинского страхования и участникам программ через федеральный контактный центр. Решайте обращения удалённо на английском и французском языках.

Открыть

Специалист по успеху клиентов в управляемом WordPress-хостинге

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Специалист по маркетплейсам eCommerce в Alltrista Plastics LLC (удалённо, США)

Специалист по обслуживанию клиентов по ипотечным кредитам

Специалист по поддержке клиентов, гибридный формат в Париже

Специалист по ИТ-поддержке

Специалист по поддержке продукта I, обслуживание продавцов

Специалист удалённой службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения

Специалист по работе с клиентами отдела запчастей — Форт-Уэйн, Индиана (работа на месте)

Аналитик службы поддержки (удалённо, США) в DMI

Руководитель службы поддержки клиентов

Двуязычный специалист службы поддержки клиентов (удалённо, Канада)