hosting.com on veebimajutusteenuse pakkuja, mis teenindab eraisikuid, agentuure ja ettevõtteid veebisaitide käivitamiseks, haldamiseks ja skaleerimiseks vajaliku taristu ning tööriistadega. Selle teenustevalikusse kuuluvad jagatud veebimajutus, hallatud ja haldamata VPS-id, spetsiaalsed serverid, WordPressi- ja WooCommerce'i majutus, edasimüüjapaketid, domeenid, SSL-sertifikaadid, e-posti majutus ja tehisintellektil põhinev saidiehitaja. Ettevõte ühendab sellised teenused nagu tasuta migreerimine ja ööpäevaringne inimtugi taristuga, mis põhineb AMD EPYC protsessoritel, NVMe-salvestusel ja Anycast DNS-il ning toetab kogu maailmas mitmesuguseid veebiprojekte.
Kliendiedu spetsialist, hallatav WordPressi majutus
Toet hosting.com-i hallatava WordPressi klientide püsimist ja kasvu, nõustades majutuskeskkondade osas, lahendades muresid ning tuvastades sobivaid teenusevõimalusi.
Kirjeldus
- Lood hosting.com-is ja selle brändide juures määratud klientidega usalduslikke ja pikaajalisi suhteid.
- Suhtled klientidega ennetavalt regulaarsete kohtumiste, kontode ülevaatuste ja pideva suhtluse kaudu.
- Õpid tundma iga kliendi äri, veebisaite, majutusvajadusi, keskkonda ja tulevikuplaane.
- Oled klientide peamine äriline kontaktisik ja ettevõttesisene eestkõneleja.
- Haldad sulle määratud olemasolevate kliendikontode portfelli.
- Uurid klientide äritegevust, tooteid, majutuskeskkondi ja kasutusmustreid.
- Sead kontod prioriteedijärjekorda strateegilise väärtuse, kliendi olukorra, kliendisuhte kaotamise riski ja kasvupotentsiaali alusel.
- Hoidad CRM-i andmed ajakohasena, sealhulgas kontoandmed, suhtluse, järgmised sammud, märkmed, kaasatuse ajaloo ja kontoplaanid.
- Tuvastad varakult klientide mured, lahkumissignaalid, tehnilised probleemid, jõudlusprobleemid ja rahulolematuse.
- Koordineerid toe- ja tehniliste tiimidega murede lahendamist ning asjakohase järeltegevuse tagamist.
- Võtad klientidega ennetavalt ühendust pärast olulisi tugijuhtumeid või teenusemuudatusi.
- Nõustad kliente majutusvajaduste, veebisaidi üleviimiste, töökindluse ja skaleeritavuse osas.
- Tunned ära majutusprobleemid ja kaasad tehnilised spetsialistid, kui vaja on põhjalikumat uurimist.
- Tuvastad sobivaid võimalusi täiendavateks majutusteenusteks, uuendusteks ja veebisaidi üleviimisteks.
- Uurid veebisaite või taristut, mida klient võib majutada teiste teenusepakkujate juures.
- Teed müügi ja tehnilise müügiga koostööd kvalifitseeritud äriliste ja taristuga seotud võimaluste nimel.
- Teed tihedat koostööd toe, müügi, tehnilise müügi, toote- ja operatsioonitiimidega.
- Jagad klienditagasisidet, korduvaid probleeme ja võimalikke parendusi ettevõttesiseste tiimidega.
- Annad aru kliendirahulolust, kliendisuhte säilitamise riskidest, kaasatuse tegevustest ja võimalikest võimalustest.
- Tugevdad klientide lojaalsust ja rahulolu, pikaajalist püsimist ning asjakohast kontokasvu.
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus kliendiedu, kontohalduse, klienditoe, müügi või sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
- Taust veebimajutuse, tehnoloogia, digiteenuste või seotud valdkonna alal.
- Veebimajutuse ja WordPressi taristu tööalased teadmised.
- Praktiline arusaam veebiserveritest, andmebaasidest, DNS-ist, SSL-ist, vahemälust, CDN-idest ja veebisaidi jõudlusest.
- Hallatava WordPressi, jagatud, VPS-i ja pilvemajutuse keskkondade tundmine.
- Väga head suhtlemis-, koostöö- ja suhete loomise oskused.
- Ennetav lähenemine klientidega suhtlemisele ja probleemide ennetamisele.
- Oskus mõista majutusnõudeid ja suhelda tehniliste tiimidega tõhusalt.
- Head organiseerimisoskused ja kogemus CRM-i või kliendihaldussüsteemide kasutamisel.
- Äriline taip ja oskus tuvastada asjakohaseid kliendi kasvuvõimalusi.
- Soovitatav: kogemus veebimajutuse või hallatava WordPressi majutuse pakkujaga.
- Soovitatav: kogemus WordPressi majutuse klientide toetamise või haldamisega.
- Soovitatav: kogemus digibüroode, arendajate, edasimüüjate või mitut veebisaiti haldavate ettevõtetega töötamisel.
- Soovitatav: veebisaitide üleviimiste, majutuse jõudluse ja levinud WordPressi probleemide tundmine.
- Soovitatav: kogemus väärtuslike kliendisuhete haldamisel või kliendisuhte kaotamise riskide tuvastamisel.
Hüved
- Liitu ülemaailmse ja eesmärgipärase tiimiga, mis töötab usaldusväärse majutusettevõtte ülesehitamise nimel.
- Töötad kiiresti muutuvas ja agiilses keskkonnas energilise ettevõttekultuuri keskel.
- Saadaval on tulemustel põhinevad stiimulid.