hosting.com adalah penyedia hosting web yang melayani individu, agensi, dan perusahaan dengan infrastruktur serta berbagai alat untuk meluncurkan, mengelola, dan mengembangkan situs web. Portofolionya mencakup hosting bersama, VPS terkelola dan tidak terkelola, server khusus, hosting WordPress dan WooCommerce, paket reseller, domain, sertifikat SSL, hosting email, serta pembuat situs berbasis AI. Perusahaan ini memadukan layanan seperti migrasi gratis dan dukungan manusia 24/7 dengan infrastruktur yang menggunakan prosesor AMD EPYC, penyimpanan NVMe, dan Anycast DNS untuk mendukung beragam proyek online di seluruh dunia.
Rekan Customer Success, Hosting WordPress Terkelola
Mendukung retensi dan pertumbuhan pelanggan WordPress terkelola hosting.com dengan memberikan saran tentang lingkungan hosting, menyelesaikan masalah, dan mengidentifikasi peluang layanan yang relevan.
Deskripsi
- Membangun hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan pelanggan yang ditugaskan di hosting.com dan berbagai mereknya.
- Berinteraksi secara proaktif dengan pelanggan melalui pemeriksaan rutin, peninjauan akun, dan komunikasi berkelanjutan.
- Memahami bisnis, situs web, kebutuhan hosting, lingkungan, dan rencana masa depan setiap pelanggan.
- Menjadi kontak komersial utama dan perwakilan internal bagi pelanggan.
- Mengelola portofolio akun pelanggan yang sudah ada dan ditugaskan.
- Meneliti bisnis, produk, lingkungan hosting, dan pola penggunaan pelanggan.
- Memprioritaskan akun berdasarkan nilai strategis, kondisi pelanggan, risiko retensi, dan potensi pertumbuhan.
- Menjaga catatan CRM tetap mutakhir, termasuk detail akun, interaksi, langkah selanjutnya, catatan, riwayat keterlibatan, dan rencana akun.
- Mendeteksi sejak dini kekhawatiran pelanggan, tanda-tanda perpindahan pelanggan, masalah teknis, masalah kinerja, dan ketidakpuasan.
- Berkoordinasi dengan tim Dukungan dan tim teknis untuk menyelesaikan masalah serta memastikan tindak lanjut yang tepat.
- Menghubungi pelanggan secara proaktif setelah insiden dukungan yang signifikan atau perubahan layanan.
- Memberikan saran kepada pelanggan tentang kebutuhan hosting, migrasi situs web, keandalan, dan skalabilitas.
- Mengenali tantangan hosting dan melibatkan spesialis teknis ketika diperlukan penyelidikan lebih mendalam.
- Mengidentifikasi peluang yang relevan untuk layanan hosting tambahan, peningkatan paket, dan migrasi situs web.
- Menyelidiki situs web atau infrastruktur yang mungkin dihosting pelanggan melalui penyedia lain.
- Bermitra dengan tim Penjualan dan Penjualan Teknis dalam peluang komersial dan infrastruktur yang memenuhi syarat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Dukungan, Penjualan, Penjualan Teknis, Produk, dan Operasional.
- Menyampaikan masukan pelanggan, masalah berulang, dan potensi perbaikan kepada tim internal.
- Melaporkan kepuasan pelanggan, risiko retensi, aktivitas keterlibatan, dan potensi peluang.
- Memperkuat loyalitas pelanggan, kepuasan, retensi jangka panjang, dan pertumbuhan akun yang relevan.
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam Customer Success, Manajemen Akun, Dukungan Pelanggan, Penjualan, atau peran terkait yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Latar belakang dalam web hosting, teknologi, layanan digital, atau industri terkait.
- Pengetahuan kerja tentang web hosting dan infrastruktur WordPress.
- Pemahaman praktis tentang server web, basis data, DNS, SSL, caching, CDN, dan kinerja situs web.
- Memahami lingkungan managed WordPress, shared hosting, VPS, dan cloud hosting.
- Kemampuan interpersonal, komunikasi, dan membangun hubungan yang kuat.
- Pendekatan proaktif dalam melibatkan pelanggan dan mencegah masalah.
- Mampu memahami kebutuhan hosting dan berkomunikasi secara efektif dengan tim teknis.
- Keterampilan organisasi yang kuat serta pengalaman menggunakan CRM atau sistem manajemen pelanggan.
- Kesadaran komersial dan kemampuan mengidentifikasi peluang pertumbuhan pelanggan yang relevan.
- Diutamakan: Pengalaman dengan penyedia web hosting atau managed WordPress hosting.
- Diutamakan: Pengalaman mendukung atau mengelola pelanggan WordPress hosting.
- Diutamakan: Pengalaman bekerja dengan agensi digital, pengembang, reseller, atau bisnis yang mengelola banyak situs web.
- Diutamakan: Memahami migrasi situs web, kinerja hosting, dan masalah WordPress umum.
- Diutamakan: Pengalaman mengelola hubungan pelanggan bernilai tinggi atau mengidentifikasi risiko retensi.
Tunjangan
- Bergabung dengan tim global yang berorientasi pada tujuan dan bekerja membangun perusahaan hosting tepercaya.
- Bekerja dalam lingkungan gesit yang bergerak cepat dengan budaya perusahaan yang energik.
- Insentif berbasis kinerja tersedia.