hosting.com
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501 – 1000 Dipendenti
B2BSaaS
hosting.com è un provider di web hosting che offre a privati, agenzie e aziende infrastrutture e strumenti per lanciare, gestire e far crescere i siti web. Il suo portafoglio comprende hosting condiviso, VPS gestiti e non gestiti, server dedicati, hosting per WordPress e WooCommerce, piani per rivenditori, domini, certificati SSL, hosting per la posta elettronica e un site builder basato sull’IA. L’azienda combina servizi come migrazioni gratuite e assistenza umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un’infrastruttura basata su processori AMD EPYC, storage NVMe e DNS Anycast, supportando un’ampia gamma di progetti online in tutto il mondo.

Addetto al successo dei clienti, hosting WordPress gestito

Sostieni la fidelizzazione e la crescita dei clienti di hosting WordPress gestito di hosting.com, offrendo consulenza sugli ambienti di hosting, risolvendo le problematiche e individuando opportunità di servizio pertinenti.

Descrizione

  • Sviluppare rapporti di fiducia e di lungo periodo con i clienti assegnati di hosting.com e dei suoi brand.
  • Coinvolgere proattivamente i clienti attraverso controlli periodici, revisioni degli account e comunicazioni continue.
  • Conoscere l’attività, i siti web, le esigenze di hosting, l’ambiente e i piani futuri di ogni cliente.
  • Essere il principale referente commerciale e il rappresentante interno degli interessi dei clienti.
  • Gestire un portafoglio assegnato di account di clienti esistenti.
  • Analizzare le attività, i prodotti, gli ambienti di hosting e i modelli di utilizzo dei clienti.
  • Dare priorità agli account in base al valore strategico, allo stato di salute del cliente, al rischio di fidelizzazione e al potenziale di crescita.
  • Mantenere aggiornati i dati nel CRM, inclusi dettagli dell’account, interazioni, prossimi passi, note, storico del coinvolgimento e piani dell’account.
  • Rilevare tempestivamente preoccupazioni dei clienti, segnali di abbandono, problemi tecnici, problemi di prestazioni e insoddisfazione.
  • Coordinarsi con i team di Supporto e tecnici per risolvere le problematiche e garantire un follow-up adeguato.
  • Contattare proattivamente i clienti dopo incidenti di supporto significativi o modifiche al servizio.
  • Consigliare i clienti sulle esigenze di hosting, sulle migrazioni dei siti web, sull’affidabilità e sulla scalabilità.
  • Riconoscere le difficoltà relative all’hosting e coinvolgere specialisti tecnici quando è necessaria un’analisi più approfondita.
  • Individuare opportunità pertinenti per servizi di hosting aggiuntivi, upgrade e migrazioni di siti web.
  • Analizzare i siti web o l’infrastruttura che il cliente potrebbe ospitare presso altri provider.
  • Collaborare con i team Sales e Technical Sales su opportunità commerciali e infrastrutturali qualificate.
  • Collaborare a stretto contatto con Supporto, Sales, Technical Sales, Prodotto e Operations.
  • Condividere con i team interni il feedback dei clienti, i problemi ricorrenti e i possibili miglioramenti.
  • Riportare informazioni su soddisfazione dei clienti, rischi di fidelizzazione, attività di coinvolgimento e opportunità potenziali.
  • Rafforzare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, la retention di lungo periodo e la crescita pertinente degli account.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel Customer Success, Account Management, Customer Support, Sales o in un ruolo correlato a contatto con i clienti.
  • Esperienza nel web hosting, nella tecnologia, nei servizi digitali o in un settore correlato.
  • Conoscenza pratica del web hosting e dell’infrastruttura WordPress.
  • Comprensione pratica di server web, database, DNS, SSL, caching, CDN e prestazioni dei siti web.
  • Familiarità con ambienti di WordPress gestito e hosting condiviso, VPS e cloud.
  • Eccellenti capacità interpersonali, comunicative e di costruzione delle relazioni.
  • Approccio proattivo al coinvolgimento dei clienti e alla prevenzione dei problemi.
  • Capacità di comprendere i requisiti di hosting e comunicare efficacemente con i team tecnici.
  • Ottime capacità organizzative ed esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM o di gestione dei clienti.
  • Consapevolezza commerciale e capacità di individuare opportunità pertinenti di crescita dei clienti.
  • Preferibile: esperienza presso un provider di web hosting o di hosting WordPress gestito.
  • Preferibile: esperienza nel supporto o nella gestione di clienti di hosting WordPress.
  • Preferibile: esperienza di lavoro con agenzie digitali, sviluppatori, rivenditori o aziende che gestiscono più siti web.
  • Preferibile: familiarità con migrazioni di siti web, prestazioni dell’hosting e problemi comuni di WordPress.
  • Preferibile: esperienza nella gestione di relazioni con clienti di alto valore o nell’identificazione dei rischi di fidelizzazione.

Benefit

  • Entra a far parte di un team globale e orientato a uno scopo, impegnato a costruire un’azienda di hosting affidabile.
  • Lavora in un ambiente agile e dinamico, con una cultura aziendale energica.
  • Sono disponibili incentivi basati sulle prestazioni.

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