客戶成功專員，託管式 WordPress 主機
透過提供主機環境建議、解決客戶問題並發掘相關服務機會，支援 hosting.com 託管式 WordPress 客戶的留存與成長。
說明
- 與 hosting.com 及其旗下品牌的指定客戶建立值得信賴的長期關係。
- 透過定期聯繫、帳戶檢視和持續溝通，主動與客戶互動。
- 了解每位客戶的業務、網站、主機需求、環境和未來規劃。
- 作為客戶的主要商務聯絡人，並在公司內部代表客戶發聲。
- 管理分配的現有客戶帳戶組合。
- 研究客戶的業務、產品、主機環境和使用模式。
- 根據策略價值、客戶健康度、留存風險和成長潛力排列帳戶優先順序。
- 維持 CRM 記錄最新狀態，包括帳戶詳細資料、互動情況、後續步驟、備註、互動歷史和帳戶計畫。
- 及早發現客戶疑慮、流失訊號、技術問題、效能問題和不滿情緒。
- 與支援團隊及技術團隊協調解決問題，並確保適當跟進。
- 在重大支援事件或服務變更後，主動聯絡客戶。
- 就主機需求、網站遷移、可靠性和可擴展性為客戶提供建議。
- 識別主機方面的挑戰，並在需要深入調查時邀請技術專家參與。
- 發現與額外主機服務、升級和網站遷移相關的機會。
- 調查客戶可能託管於其他服務供應商處的網站或基礎設施。
- 與銷售和技術銷售團隊合作，推進合格的商務及基礎設施機會。
- 與支援、銷售、技術銷售、產品和營運團隊密切合作。
- 向內部團隊分享客戶回饋、反覆出現的問題和潛在改善方向。
- 回報客戶滿意度、留存風險、互動活動和潛在機會。
- 提升客戶忠誠度和滿意度，促進長期留存及相關帳戶成長。
職位要求
- 至少兩年客戶成功、客戶管理、客戶支援、銷售或其他面向客戶職位的工作經驗。
- 具備網頁託管、科技、數位服務或相關產業背景。
- 了解網頁託管和 WordPress 基礎架構。
- 實際了解網頁伺服器、資料庫、DNS、SSL、快取、CDN 和網站效能。
- 熟悉託管式 WordPress、共享主機、VPS 和雲端主機環境。
- 具備出色的人際互動、溝通和關係建立能力。
- 積極主動地與客戶互動並預防問題。
- 能夠理解主機需求，並與技術團隊有效溝通。
- 具備良好的組織能力，並有使用 CRM 或客戶管理系統的經驗。
- 具備商業意識，能夠識別與客戶成長相關的機會。
- 優先考慮：擁有網頁託管或託管式 WordPress 服務供應商的工作經驗。
- 優先考慮：擁有支援或管理 WordPress 主機客戶的經驗。
- 優先考慮：有與數位代理機構、開發人員、經銷商或管理多個網站的企業合作的經驗。
- 優先考慮：熟悉網站遷移、主機效能和常見 WordPress 問題。
- 優先考慮：有管理高價值客戶關係或識別留存風險的經驗。
福利待遇
- 加入一支致力於打造值得信賴之託管公司的全球團隊。
- 在充滿活力、快速發展的敏捷環境中工作。
- 提供基於績效的獎勵。