LogoFresh Jobs Ahead
hosting.com
hosting.com
501 – 1000 Pracownicy
B2BSaaS
hosting.com to dostawca hostingu internetowego, który oferuje osobom prywatnym, agencjom i przedsiębiorstwom infrastrukturę oraz narzędzia do uruchamiania, zarządzania i skalowania stron internetowych. Jego oferta obejmuje hosting współdzielony, zarządzane i niezarządzane serwery VPS, serwery dedykowane, hosting WordPress i WooCommerce, plany resellerskie, domeny, certyfikaty SSL, hosting poczty e-mail oraz kreator stron oparty na sztucznej inteligencji. Firma łączy usługi takie jak bezpłatna migracja stron i całodobowe wsparcie specjalistów z infrastrukturą opartą na procesorach AMD EPYC, pamięci masowej NVMe i Anycast DNS, obsługując szeroki zakres projektów internetowych na całym świecie.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. sukcesu klienta w zarządzanym hostingu WordPress

Wspieraj utrzymanie i rozwój klientów zarządzanego hostingu WordPress hosting.com, doradzając w zakresie środowisk hostingowych, rozwiązując problemy i identyfikując odpowiednie możliwości usługowe.

USStany Zjednoczone
70 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
ChmuraDNSWordPress

Opis

  • Budować oparte na zaufaniu, długoterminowe relacje z przypisanymi klientami hosting.com i jego marek.
  • Proaktywnie angażować klientów poprzez regularne kontakty, przeglądy kont i bieżącą komunikację.
  • Poznawać działalność każdego klienta, jego strony internetowe, potrzeby hostingowe, środowisko i plany na przyszłość.
  • Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach handlowych oraz wewnętrznego rzecznika klientów.
  • Zarządzać przypisanym portfelem istniejących kont klientów.
  • Analizować działalność i produkty klientów, ich środowiska hostingowe oraz sposoby korzystania z usług.
  • Ustalać priorytety kont na podstawie wartości strategicznej, kondycji klienta, ryzyka utraty i potencjału wzrostu.
  • Dbać o aktualność danych w CRM, w tym szczegółów kont, interakcji, kolejnych kroków, notatek, historii zaangażowania i planów dotyczących kont.
  • Wcześnie wykrywać obawy klientów, sygnały rezygnacji, problemy techniczne, problemy z wydajnością i niezadowolenie.
  • Koordynować działania z zespołem wsparcia i zespołami technicznymi w celu rozwiązywania problemów oraz zapewnienia właściwej dalszej obsługi.
  • Proaktywnie kontaktować się z klientami po istotnych incydentach związanych ze wsparciem lub zmianach w usłudze.
  • Doradzać klientom w zakresie potrzeb hostingowych, migracji stron, niezawodności i skalowalności.
  • Rozpoznawać wyzwania hostingowe i angażować specjalistów technicznych, gdy potrzebna jest dokładniejsza analiza.
  • Identyfikować odpowiednie możliwości sprzedaży dodatkowych usług hostingowych, ulepszeń i migracji stron.
  • Sprawdzać strony internetowe lub infrastrukturę, które klient może hostować u innych dostawców.
  • Współpracować z zespołami sprzedaży i sprzedaży technicznej przy zakwalifikowanych możliwościach handlowych i infrastrukturalnych.
  • Ściśle współpracować z zespołami wsparcia, sprzedaży, sprzedaży technicznej, produktu i operacji.
  • Przekazywać zespołom wewnętrznym opinie klientów, informacje o powtarzających się problemach i potencjalnych usprawnieniach.
  • Raportować poziom zadowolenia klientów, ryzyka utraty, aktywność zaangażowania i potencjalne możliwości.
  • Wzmacniać lojalność i zadowolenie klientów, długoterminowe utrzymanie oraz odpowiedni rozwój kont.

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontami, obsłudze klienta, sprzedaży lub innej roli związanej z bezpośrednią obsługą klienta.
  • Doświadczenie w hostingu internetowym, technologii, usługach cyfrowych lub pokrewnej branży.
  • Praktyczna znajomość hostingu internetowego i infrastruktury WordPress.
  • Praktyczne rozumienie serwerów internetowych, baz danych, DNS, SSL, buforowania, CDN i wydajności stron internetowych.
  • Znajomość zarządzanego hostingu WordPress, hostingu współdzielonego, VPS i środowisk hostingu w chmurze.
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i budowania relacji.
  • Proaktywne podejście do angażowania klientów i zapobiegania problemom.
  • Umiejętność rozumienia wymagań hostingowych i skutecznej komunikacji z zespołami technicznymi.
  • Doskonałe umiejętności organizacyjne i doświadczenie w korzystaniu z CRM lub systemów zarządzania klientami.
  • Świadomość handlowa i umiejętność identyfikowania odpowiednich możliwości rozwoju klientów.
  • Mile widziane: doświadczenie u dostawcy hostingu internetowego lub zarządzanego hostingu WordPress.
  • Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu klientów korzystających z zarządzanego hostingu WordPress lub zarządzaniu takimi klientami.
  • Mile widziane: doświadczenie we współpracy z agencjami cyfrowymi, deweloperami, resellerami lub firmami zarządzającymi wieloma stronami internetowymi.
  • Mile widziane: znajomość migracji stron internetowych, wydajności hostingu i typowych problemów WordPress.
  • Mile widziane: doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami o wysokiej wartości lub identyfikowaniu ryzyka ich utraty.

Benefity

  • Dołącz do globalnego zespołu kierującego się ważną misją i budującego zaufaną firmę hostingową.
  • Pracuj w dynamicznym, zwinnym środowisku z energiczną kulturą organizacyjną.
  • Dostępne są premie zależne od wyników.

Powiązane oferty pracy

Allstate

Rzeczoznawca szkód samochodowych i specjalista ds. kosztorysów uzupełniających

Allstate
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneCTConnecticutFLFlorydaKYKentuckyMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganNHNew HampshireNJNew JerseyNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaOHOhioPAPensylwaniaRIRhode IslandSCKarolina PołudniowaVTVermontVAWirginiaWVWirginia Zachodnia
26 $ – 45 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAutor treści

Oceniaj, weryfikuj i negocjuj uzupełniające kosztorysy napraw samochodów w ramach roszczeń National General, współpracując z warsztatami blacharskimi we wschodnich stanach USA. Większość pracy obejmuje obsługę kosztorysów uzupełniających, decyzje dotyczące roszczeń, rozliczenia oraz kontrolę jakości kosztorysów napraw.

Otwórz